Досрочное погашение

Оформил потребительский кредит 06.08.2014, на следующий день (07.08.2014), по причине неисправности товара, по месту обращения было оформлено досрочное погашение, написано заявление на отключение страхование, смс оповещения. Магазин сумму стоимости товара вернул банку сразу же. Специалист, который оформлял кредит, сказала, что для подачи заявки на досрочное погашение, нужно позвонить по горячей линии. Сделать это можно в течение месяца, что я и сделал. Оператор мне предоставил информацию, "для досрочного погашения Вам нужно оплатить 96 рублей, после чего кредит будет закрыт автоматически". Я несколько раз ее переспросил " этого будет достаточно" на что оператор утвердительно ответил "да". Я в этот же день внес 100 рублей ( даже переплатил ). Однако спустя несколько месяцев мне стали поступать какие-то угрозы от банка, в связи с тем, что я, якобы, что-то должен. При обращении в офис банка, мне сказали, что они по данным вопросам не консультируют, и нужно снова звонить по горячей линии. Я обратился, несколько раз операторы прерывали по своей инициативе разговор, как я понимаю, по причине некомпетентности. Позже, когда я оставил по этому вопросу жалобу, оператор наконец, мне сказал, что я должен был оплатить не 96 рублей, а 384 рубля. Откуда взялась первая сумма мне так и не смогли сказать. Помимо этого смс оповещение не было отключено, и на момент обращения я должен 110 рублей оплатить в марте 2015 года и в апреле еще около 1000 рулей. Так же у операторов не зафиксировано заявление на досрочное погашение. Мною была оставлена заявка на разбирательство по данной ситуации. Скорее всего, в силу сложившегося мнения по предыдущим комментариям, придется писать жалобу в ЦБРФ, и обращаться в прокуратуру. В принципе деньги не великие, но платить кому-то, за то чем я не пользовался даже суток, как-то не хочется.