Нарушения в оформлении платежной карты Аэрофлот бонус и выплат

Я являюсь участником программы АэрофлотБонус с 2001 г. Мне был присвоен номер участника. В октябре 2008 г. я приняла решение открыть кредитную карту Сбербанка Аэрофлот с целью накопления на мой счет баллов за совершаемые покупки по кредитной карте. Я выбрала ближайшее к моему дому отделение - Царицынское отделение доп.офис 7978/01738, где сотрудница Динарова заполнила мое заявление на открытие карты. Я ее предупредила, что у меня уже есть номер участника, и спросила, нужно ли ей дать номер участника для внесения в заявление. Она сказала, что не нужно, так как система при регистрации определяет номер участника. При получении карты мне был присвоен совершенно новый номер участника, таким образом, счета разделились. На мою письменную просьбу в Аэрофлот Бонус объединить эти два счета, Бонус предложил мне обратиться в банк о перевыпуске кредитной карты с присвоением мне моего существующего номера. 16 декабря 2008 г. я заполнила в банке новое заявление с заведующей доп.офисом Антоновой Еленой Викторовной. И в результате проведенных формальностей выяснилось, что карту задерживают выпускать по причине разных паспортных данных. А именно: при регистрации участника Аэрофлот я указала данные своего загранпаспорта, потому что в графе о паспортных данных стоит вопрос: срок действия паспорта. Как известно, российский паспорт срока действия не имеет. Срок действия имеет загранпаспорт. Я летаю Аэрофлотом преимущественно за рубеж. 22 декабря я внесла данные своего российского паспорта в свои персональные данные по Бонусу, чтобы привязать данные Бонуса к карте. 23 декабря Бонус подтвердил существующий номер участника для банка. Но карту не выпустили. Просили ждать три :!: дня. Почему так долго?! Все эти операции были связаны с огромными моральными затравками, потерей личного времени на долгие согласования, переговоры по мобильному телефону с Антоновой Е.В., ожидания, упущенной материальной выгодой. Так как на этот счет мне была переведена заработная плата 18, 24, 26 декабря 2008г., о поступлениях и зачислениях меня известили работники банка, и даже дали распечатку, но эти денежные средства банк мне по моему паспорту отказался выдать. Таким образом, банк в своих целях использует мои заработанные денежные средства, держит на счете деньги неделями! Мало того, с моего счета ошибочно были списаны 600 рублей за годовое обслуживание по карте, которое я уже оплатила в октябре 2008 г. Я написала заявление о возврате денег. Сотрудница банка сама искренне удивлялась, почему ее же коллеги делают столько ошибок. Я поняла, что в Царицынском отделении имеет место непрофессионализм и хаос. Отношение ко мне было таким, что ко мне предъявляли обвинения в создании данной ситуации, объяснялись многочисленные путанные причины, по которым банк не хочет выдать мне мои же деньги, что еще раз говорит о непрофессионализме в отношении к клиенту. Клиента не должны интересовать подводные камни, "кухня", клиент должен быть уверен в надежности банка и что клиент всегда получит свои деньги. Мне же долго рассказывали все операции и процедуры. Мне сказали, что ради меня одной никто делать карту за 3 дня не будет! Это Доп отделение переделывает мне третью кредитную карту! В первом случае мое имя было написано неверно, во втором случае был не тот номер участника Аэрофлот Бонус, а третью карту с начисленными деньгами я и не знаю, когда получу. Такого издевательства я еще не испытывала. Я понесла большие материальные потери. О моральном состоянии - отдельно. Мне всем друзьям - здешним и заграничным, пришлось рассказать, как Сбербанк оставил меня без денег под Новый Год и длинные каникулы. Я не могу доверить Сбербанку теперь большие суммы денег, в сравнении с той суммой, которая там находится - слишком высокий риск невыплаты с большими нарушениями инструкций и этики. Моя близкая подруга оформила точно такую же карту сбербанка Аэрофлот в Капотненском отделении всего за две недели, причем она нигде не указывала свой существующий ранее номер участника Бонус (он привязался автоматически, работник посмотрел ее номер по фамилии в системе), и она указала в Бонусе данные загранпаспорта, а оформляла две кредитных карты (на один номер бонуса) на российский паспорт. У нее не было таких проблем, как у меня в Царицынском отделении. Очевидно, что Царицынское отделение меня вводило в заблуждение, тем самым теряя мое время. Сейчас я перед Новым Годом и празднованием длинных каникул, а также моего 40-летнего юбилея, который будет 01 января, осталась полностью без денежных средств, которые перевел мой работодатель в счет моей заработной платы. Я взяла кредит под проценты, чтобы выбраться из этой ситуации. В результате таких сильнейших нарушений и плохой работы Царицынского отделения страдают клиенты, материально зависящие от Сбербанка, а Сбербанк теряет свою репутацию. Прошу принять меры по выяснению нарушений в обслуживании и наказать виновных в задержке выпуска карты и невыплаты мне денег. Я уже написала письмо в Службу помощи. Жду официального ответа, какие меры были приняты, какую компенсацию я получу за материальный и моральный ущерб. [b]Продолжение от 11.01.2009 17:05 [/b] Сегодня я не пошла на работу, чтобы посвятить свое время получению долгожданной карты в Царицынском отделении, доп.офис 7978/01738, где еще с 16 декабря 2008 года вопрос о переоформлении платежной карты Аэрофлот бонус остается открытым, а я, соответственно, без карты и денег. Утром я позвонила в доп.офис 7978/01738, мне ответили, что карта готова, можно забирать. Я пришла. Меня попросили расписаться на карте и на банковском документе. Я попросила сначала показать мне ту карту, за которую мне предложили расписаться, так как доверия у меня уже нет. И вижу, что опять карта, третья по счету, изготовлена неверно. Заведующая Антонова Е.В. сказала, что так встали звезды... и что она все делала правильно. У меня уже слов на эти издевательства не было. Я снова в ожидании новой, четвертой карты Аэрофлот бонус. Господин Греф, желаю вашим сотрудникам, чтобы у них звезды, наконец-то, правильно расположились к клиенту.