Ошибка сотрудника банка

В отделении Сбербанка № 9038/01686, расположенное по адресу: 125464, Москва, Новотушинский пр-д, 8, корп.1, 05 августа 2014, при оплате мною квитанции на сумму 2373.85 (две тысячи триста семьдесят три рубля 85 копеек), сотрудником банка была допущена ошибка, вместо счета 407*****259 денежные средства были отправлены на счет 407*****915. В итоге ООО «ДЭЗ» не получил от меня коммунальный платеж на, указанную выше сумму. Когда я пришла в отделение Сбербанка с просьбой разобраться и вернуть потерянные денежные средства, мне обещали разобраться, вернуть денежные средства и отправить их в ООО «ДЭЗ». В итоге мною было потрачено время, чтобы выяснить пришла ли в ООО «ДЭЗ» потерянная сумма, выяснилось, что денежные средства, утерянные по вине халатности банковского сотрудника, так и не нашлись и коммунальный платеж до сих пор не оплачен, а в ООО «ДЭЗ» за просрочку платежа начисляются пени. Я второй раз пришла в отделение банка, уже с письмом на имя руководителя, письмо не взяли, пообещав обязательно разобраться. Когда, через какое то время, я снова пришла в отделение банка выяснить как мне вернуть свои деньги, письмо приняли, только вот денежные средства так мне никто и не вернул, и никто их искать не собирается, судя по всему, поскольку с моего последнего визита в банк, с просьбой разобраться, прошло уже 3 месяца, а «ДЭЗ» по прежнему присылает квитанции о неуплате 2373,85 (две тысячи триста семьдесят три рубля 85 копеек). Сотрудники «ДЭЗ» утверждают, что банк вряд ли уже исправит допущенную ошибку, мол пусть они Вам вернут эти денежные средства, а Вы нам еще раз их отправите, проследив за сотрудником банка, чтоб в очередной раз не ошибся. Только банк не собирается ни ошибку исправлять, ни денежные средства возвращать. Хотелось бы узнать, когда наконец-то банк найдет потерянные денежные средства и отправит их по правильным реквизитам? Кто мне будет возмещать потерянное время и пени, начисленные за несвоевременную уплату коммунального платежа? Почему за неадекватность банковских сотрудников должны расплачиваться клиенты банка? Прошу разобраться и дать мне ответ. Гуляева Любовь Борисовна