Лучший курс для зарплатной карты

06.03.2015 17:28
5101
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 03 марта 2015 года в отделении Проспект Мира приобретал 2000 евро. В кассе. Кассир Х-а Н.Ф. уточнила, как я буду вносить рубли за покупку валюты, я сообщил, что буду оплачивать картой, на что мне было предложено снять деньги в банкомате и внести наличными, так как оплата картой довольно трудоемкий процесс, со слов кассира. Я уже было собрался пройти к банкомату, но тут кассир спросил не зарплатная ли у меня карта, и как на зло она оказалась зарплатной. Узнав информацию о том, что карта зарплатная (уточнила несколько раз у меня), кассир сообщила, что тогда я могу через кассу снять с карты сразу валюту и что в этом случае я даже выиграю, так как курс при подобной операции будет лучше, хоть и незначительно. Ну экономия в теперешние времена любая хороша и я конечно же согласился. Все прошло быстро и гладко, казалось бы ура, но 04 марта 2015 годы я обнаружил у себя в интернет банке строчку Cash advance fee в размере 715,50р. Позвонив в контакт центр выяснил, что это комиссия за снятия валюты в кассе, оказалось, что несмотря на то, что карта зарплатная (по ним комиссия за снятия наличных в кассе банка не взимается) при снятии через кассу валюты отличной от валюты счета, применяется стандартная (со слов оператора КЦ) комиссия 0,5%. В итоге, если бы я приобрел евро по курсу банка на 03.03.15 - 71.75, сняв предварительно рубли в банкомате или кассе, стоимость операции составила 143 500р. Воспользовавшись рекомендацией кассира операция по покупке 2000 евро с учетом комиссии обошлась мне в 143 815.5р. Разница не велика. Но как говорится 1 бабушка = 1 рубль, а 10 бабушек = 10 рублей. Господа это не компетенция сотрудников банка, за которую платят клиенты или целеуказание по получению дополнительного дохода? Минус ставлю во-первых за саму ситуацию, а во-вторых за то, что списание этой комиссии нарушило ряд моих планов так, как создало нехватку средств на счете для выполнения перевода. Документы о проведении описанной выше операции готов предоставить при необходимости.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-04-22T18:13:06+03:00
Уважаемый pano! Благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банк. В ответ на Ваш отзыв выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации и сообщаем, что условия по бесплатной выдаче в кассе средств со счета Вашей зарплатной карты распространяются только на операции в рублях РФ. Проанализировав сложившуюся ситуацию, Банк принял решение о возмещении Вам суммы комиссии, удержанной за совершение операции по снятию с Вашей рублевой банковской карты наличных средств в иностранной валюте. О зачислении денежных средств на Ваш карточный счет Вы будете дополнительно проинформированы. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Со своей стороны, мы приняли к сведению Ваши замечания и постараемся более детально консультировать наших Клиентов обо всех особенностях совершаемых ими банковских операций. С уважением, АО ЮниКредит Банк
pano
2015-04-23T17:35:35+03:00
Оставляя данный отзыв совершенно не претендовал на возврат комиссии, так как считал это невозможным. Банк приятно удивил приняв такое клиентоориентированное решение! :) В принципе из-за случившейся ошибки не планировал менять банк, но после случившегося наверняка останусь с Юни до пенсии. Спасибо господа банкиры что у вас человеческое лицо! В общем проблема решена, отзыв прошу изменить на положительный, если невозможно на нейтральный.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка