Ошибка сотрудника банка

Добрый день! 26.12.2014 обратилась в отделение Сбербанка на пр. Кима в гор. Санкт-Петербурга за выдачей потребительского кредита. На сделке я узнала о том, что мне подключили страховку, о которой на подаче заявки не было сказано ни слова. Заявление на получение кредита Л-а Анна дала мне подписать не глядя, отметив соответствующий пункт по страхованию, без моего ведома. В момент получения кредита сотрудник уверила меня, что я могу отказаться от страховки на следующий день без финансовых потерь. На следующий рабочий день (29.12.2014), когда я обратилась в отделение Сбербанка на пр. Кима в гор. Санкт-Петербурга, сотрудник К-а Анастасия дала мне заявление на отказ от страховки, позже выяснилось, что форма заявления не корректная и срок в который, я могла отказаться от страховки, истек. В выплате страховой премии мне отказали, объяснив, что первая форма заявления была некорректной и только в январе сотрудники переделали верную форму заявления (БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!), и направили в работу, после чего я получила отказ по срокам (сроки вышли). Вчера (05.03.2015) получила отказ в выплате страховки, обоснованный тем, что я хотела получить выгоду. В чем моя выгода? Я думала, что клиент имеет возможность отказаться от страхования и получить выплату по страховке. Данная ситуация непосредственно связана с ошибкой сотрудников Сбербанка. Я уже не могу получить выплату более 2-х месяцев! Вот так у нас работает Сбербанк. Просьба прислать ответ мне на электронную почту и наконец выплатить мне страховую премию, т.к. это вина сотрудников банка. С уважением, К-а Мадина Владимировна.