Нежелание сотрудников банка качественно выполнять свои должностные обязанности

В ночь с 13-го на 14-е февраля 2015 года, с моей карты сбербанка были сняты (украдены) денежные средства, в размере 33 163 руб. Я пользуюсь услугой мобильный банк (полный пакет), первое SMS-оповещение пришло в 00.17, следом второе. После чего я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка и заблокировала карту. Тогда же сотрудник горячей линии сообщил мне, что неизвестный злоумышленник предпринял еще 3 попытки снятия денег с моей карты. В упомянутую ночь я находилась дома в Москве, а выдача наличных произошла в США в валюте страны (долларах). Утром 14-го февраля я пришла в отделение Сбербанка на Преображенской площади (ул. Преображенская, 7А, стр. 1), чтобы написать заявление и подписать заявление на перевыпуск новой карты. С заявлением на новую карту проблем не было, что касается заявление на возврат денег, мне сказали написать на почтовый ящик help@sberbank.ru, что я и сделала. 16-го февраля я пошла в ближайшее отделение сбербанка находящееся по адресу ул. Бестужевых, д. 21Б, чтобы дополнительно написать заявление. Я объяснила сложившуюся ситуацию, и попросила соответствующий бланк, однако вместо этого ко мне вышел старший сотрудник Сбербанка. Мне пришлось повторить свою проблему, на что меня безапелляционно направили в полицию. Тем не менее я настояла на выдаче мне бланка заявления, пообещав после этого сразу же обратиться в полицию. После длительного препирательства, в процессе которого поведение старшего сотрудника банка было, мягко говоря, не профессиональным, местами граничащим с хамством, я с большим трудом получила бланк. Заявление пообещали зарегистрировать до конца рабочего дня. Девушка, принимавшая мое заявление, сообщила, что смс с регистрационным номером придет в течение 2-х часов, чего так и не произошло до конца рабочего дня. 17-го февраля я вновь пришла в отделение, выяснять по какой причине мое заявление не оформлено. Внятных объяснений так и не услышала. Меня заверили, что «как только начальство придет, тут же и зарегистрируют». Только после моего повторного посещения 17-го февраля смс с номером обращения все-таки пришла. Заявление в полицию мною также было написано, по данному делу заведено уголовное дело. По итогам происходящего взаимодействия со Сбербанком, первое, что меня волнует - это конечно же возврат украденных денежных средств. Однако не на последнем месте также неприятное нежелание сотрудников отделения по ул. Бестужевых не только помогать и входить в положение клиента, но даже банально качественно выполнять свои должностные обязанности. С уважением, Ирина