За некомпетентность сотрудников расплачивается клиент

Являясь клиентом банка более пяти лет, уже второй раз страдаю из-за некомпетентности сотрудников банка. Делюсь произошедшим в отделении на ст. м. Юго-западная в Москве (пр-т Вернадского д.105, кор. 3). 26 февраля 2015 года заканчивался срок вклада № 100756518, естественно, решил заранее позвонить в информационный центр (ИЦ) банка по тел. 8-800-200-3-203 и узнать порядок снятия средств после окончания срока. Звонил 24 февраля и оператор сказал, что необходимо в Интернет-кабинете произвести «отмену пролонгации депозита», потом снова позвонить в ИЦ и заказать через кассу банка финансовые средства, которые будут выданы 27 февраля после 10:00. Каждый мой звонок (24, 26, 27 февраля) я интересовался у операциониста, как мне получить средства без уплаты комиссий, на что мне конкретного ответа дано не было, а было предложено «приходите в отделение банка с паспортом и если есть депозитная карта, то возьмите её с собой». В Интернет кабинете операцию «отмена пролонгации» произвел и стал ждать, когда поступившие средства отобразятся на счете карты, с которой размещался вклад. Звонил несколько раз в ИЦ и выяснял, когда придут средства на карту «банк в кармане» («зелёная», 5136***8857) (договор № 81782175, счет карты***9914), с которой был размещен вклад. 27 февраля приехал в отделение банка (вместе с женой) на станции метро «Юго-западная», примерно в 10:30, сразу подошла сотрудница банка Ирина С. И поинтересовалась, с какой целью я прибыл. Объяснив ей, что были заказаны финансовые средства по окончании срока действия вклада, она предложила посмотреть их наличие (приход) на карте. Во время (не совсем корректного) разговора, о том как получить свои денежные средства без потерь на комиссиях, мне было предложено подписать «заявление на перевод денежных средств» № 61321934 от 27 февраля 2015 г. (примерно в 11:15). За такой «внутренний» перевод с карты «банк в кармане» на «депозитную» карту была взята комиссия 3% (28663 рубля 14 копеек), о которой меня никто не предупредил. Об этом я узнал позже из личного кабинета. Так как деньги ещё на зачислились на депозитную карту, сотрудница предложила подождать: «Приходите после 12:00, я Вам позвоню, как только буду видеть проведённую операцию». Уехав, ничего не получив (только «негатив» и испорченное настроение), с думой о том, как произвести отложенную сделку, вернулся домой отслеживать поступление средств на счет карты (через Интернет кабинет). В 12:20 средства отобразились на счете карты «банк в кармане», меня удивило, что со счета списана кругленькая сумма, и я помчался обратно в выше указанное отделение банка. Приехав в отделение банка, сразу подошел к Ирине С. и задал вопрос «почему были списаны средства и зачем была проведена данная операция по переводу», в предыдущем с ней разговоре так же спрашивал как снять деньги по окончании срока вклада без потерь, на что вразумительного ответа дано не было! Она сразу пошла к управляющей дополнительного офиса, куда и меня пригласили минут через 15-20. В разговоре с Юлией Н. (упр. Доп. офисом) мне стало понятно, что, раз я подписал заявление (№ 61321934, регистр. № 4806 (последние 2 цифры могут отличаться от указанных т.к. на копии их сложно удостоверить), то и сам виноват, в заявлении указано (в общих чертах) о комиссиях и т.д. Сотруднице Ирине С. я задал ещё раз вопрос, почему, на что она ответила, что «хотела как лучше» и вроде (!) комиссии не должно было быть за перевод! После я написал заявление о взятой комиссии за перевод, о которой ни кто не предупредил, не в ИЦ, не операционистка. Огорчает, что даже не было желания объяснить клиенту, как произвести данную операцию без потери денежных средств, которые находились в банке на депозите 2 года. Уехав из отделения банка и обдумав, что нет желания далее оставаться в рядах клиентов данного банка, я вернулся (с женой) примерно в 15:45 и решили забрать хоть то, что осталось. Так как из наблюдений о происходящем с этим банком проглядывают моменты нестабильности (закрытие офисов, увольнение сотрудников, некомпетентность персонала, нежелание помочь клиенту разобраться с продуктами банка, необоснованные, на мой взгляд, комиссии за операции и т.д.). Поскольку в данном офисе отсутствует отдельное помещение операционной кассы, деньги (крупная сумма) я получал в том же зале, где находились и другие клиенты. Получил деньги и собрался уходить. В этот момент на мой мобильный телефон позвонил сотрудник банка (8-495-221-53-11, в 15:53), который предложил мне подойти к Ирине С. и решить вопрос о написании мной заявления об аннулировании заявления, написанного мной в 14:15 мин. 27 февраля, с требованием возврата средств на карту за произведенную операцию по заявлению № 61321934 от 27 февраля. За это я получу компенсацию 15 тыс. руб. Быстро решив, что лучше «синица в руке», я подошел к Ирине С. и мы составили такое заявление. В 16:53, получив указанную выше компенсацию мы с женой, получив не самые хорошие впечатления о банке и сотрудниках, меня обслуживающих, отправились на почти сорвавшуюся сделку. Хотелось бы научить сотрудников банка знать свои должностные обязанности, постоянно интересоваться происходящими изменениями (тарифы, инструкции и т.д.), особенно в настоящее, непростое «кризисное» время, быть доброжелательными и вежливыми, не перебивать, выслушивать просьбы и стараться помочь клиентам в сложных экономических и финансовых вопросах. С наилучшими пожеланиями в нестабильное время и желанием вернуть заработанное, пока ещё ваш клиент.