Телефонное хамство и непрофессионализм сотрудников

Проживаю в г.Москве. Имел глупость оформить кредит в данном "банке", деньги, в общем, сильно были не нужны, взял, что называется "чтобы были" - доделать ремонт и т.п. - предложили неплохие условия. Год исправно платил, была одна-единственная техническая просрочка на 1 день из-за неработающего банкомата. Обратился в отделение "Савеловское" в г.Москве 10 марта 2014 г. с просьбой о досрочном закрытии кредитного дог-ра 2442631614 от 03.04.14. Сотрудником НБ "ТРАСТ" ( Гюль..ян С. ) была выдана справка, с указанием полной суммы для закрытия договора 20 033 руб. 56 коп, которая тут же была внесена в кассу. На мою просьбу о выдаче справки о закрытии кредита меня попросили подъехать через несколько дней, как только будут зачислены денежные средства - прекрасный пример отношения к собственным клиентам (!!) - Почему нельзя сделать это сейчас - вот же деньги, вот касса, вот квитанция получил ответ "такой порядок". - Ок, неудобно, но правила есть правила. Сейчас думаю, что закрытие затягивается УМЫШЛЕННО, о чем далее по тексту. Приезжаю 17.02 за справкой (деньги же уже зачислены, есть СМС!) получаю ответ, что справку могут выдать только после 03 марта. Извините, но наш сотрудник ошибся и ничего поделать не можем. Да, деньги ваши пришли, но справку не можем, приезжайте в любое время после 03 марта и все получите. Прекрасно - у меня полно времени и мне ничего не стоит третий раз через всю Москву, в рабочее время приехать за бумажкой (!!!) только для того, чтобы жить спокойно и навсегда забыть про этот тонущий "банк". Скорее бы, как говорится. 6 марта, 7 утра - звонок. Бодрый молодой человек хамоватым голосом звонит с требованием погасить 1500(!!) рублей. На просьбу представиться сказал, что его зовут "Национальный Банк Траст" и по закону он имеет право звонить с 7-ми утра. Странное имя, жаль, что не сам Брюс Уиллис позвонил. Параллельно по второму телефону звонят моей жене. Похоже люди стояли на "низком старте" и всем отделом ждали 7-ми утра, чтобы совершить звонок :) До 9-ти утра я получил порядка 10-ти звонков с разных номеров от "дрессированных людей" - с голосом подростков, взрослых дам (вот у кого, походу, жизнь удалась - иметь такую-то работу) и студентов. Приезжаю в банк. Знакомые лица говорят мне - у вас долг (!). 140 рублей. и 1300 штраф за просрочку (!!). На мой вопрос о том, как это может быть - вот же все документы об оплате получаю стандартный, видимо, для таких ситуаций ответ - Мы не знаем, пишите претензию и за 10 дней мы постараемся дать ответ. Спрашиваю - а как же "коллекторы", будут 10 дней звонить? Ответ - "ДА!" (!!!!!....) Урегулировать ситуацию на месте сотрудники отказались из-за неимения полномочий. Предложили позвонить на горячую линию и дать телефон отдела взыскания, и самому договориться со всеми. Отличный банк и отличная работа:) Опущу подробности часового "общения" в отделении банка - ситуацию не решили. Я предложил вариант оплатить "штраф" и "долг", чтобы закрыть-таки договор и избавить себя от звонков из отдела взыскания, а потом добиваться возврата суммы "штрафа". ЗА заветной справкой после рассмотрения претензии нужно еще раз подъехать. Вношу деньги в кассу, пишу письмо - в центральный офис под диктовку сотрудника. Казалось, бы, проблема должна быть закрыта, но нет. Сейчас 22-00. Последний звонок из отдела взыскания задолженностей был 10 минут назад. А до того их было порядка 40 (!!) - по 20 шт. мне и моей супруге. Хамят, перебивают, требуют вернуть долг и оплатить штраф... Занавес. Привет Брюсу Уиллису. Спасибо всем, кто дочитал мой пост до конца. Приношу извинения за излишние эмоции. Итог - вместо досрочного закрытия договора, получаю штраф, наличие просроченной задолженности, испорченную кредитную историю и необходимость урегулирования проблемы посредством многократного посещения банка. Прошу посодействовать в решении проблемы и найти пути решения ситуации. Хочу получить извинения и комментарии сотрудников банка, а также возврат сумм, потраченных для "закрытия" кредитного договора. О компенсации рабочего времени умолчу. Предостережение будущим клиентам - лучше найдите другой банк. Их много.