Индифферентное, безучастное отношение к проблеме клиента

Добрый день! 14 февраля в 11:48 у меня украли банковскую карту MasterCard. В этот же день я написала заявление на восстановление моей карты в Сбербанке по ул. Ленина 361. Заявление приняла П-ва Т.А. 14 февраля в 12:58. Я была проинформирована, что в течение 10 дней карта будет восстановлена, но так как смс-оповещений нет, необходимо лично приходить и узнавать о поступлении карты. С 24 февраля я ежедневно хожу в этот банк, где мне говорят, что карта еще не перевыпущена, продолжайте ходить и интересоваться дальше. Сегодня 6 марта я позвонила в cool-центр, где мне подтвердили, что моя карта восстановлена и находится в Ставрополе в Сбербанке по ул. Ленина 361. Я вновь пришла в это отделение и получила отрицательный ответ о том, что карты у них нет. Почему - не знают. Намекали на сокращенный рабочий день и, вообще, по-моему мнению вели себя некорректно. Не было желания мне помочь, разобраться в ситуации. На мой вопрос: "Что теперь делать?" Ответ: "Пишите вновь заявление на восстановление". Зачем писать вновь заявление, если карта уже восстановлена и просто ее не могут или не хотят найти. В конечном итоге, девушка-оператор сказала, что к ним пришли еще карты и они сегодня вечером или завтра утром посмотрят нет ли моей карты там. В общем, ненавязчиво выпроводили. Мой вопрос: карта перевыпущена, восстановлена месяц я не могу ей пользоваться, так как она, естественно, заблокирована. Никто в Сбербанке не проявил ни малейшей предупредительности в решении проблемы, никто не сделала попытки извиниться или хотя бы быть доброжелательным. Равнодушные, безучастные, не заинтересованные в работе сотрудники. 11 дней хождения просто так узнать, есть ли моя карта, как минимум не солидно для такого учреждения. Есть телефоны, почты, смс. Я уже не говорю, о том, что месяц отсутствия у клиента карты совсем не интересует сотрудников Сбербанка, ведь это их клиент. То есть полный пофигизм со стороны служащих. Итак, где моя карта и когда, наконец, я ее получу? Хотелось бы в предпраздничный день поверить, что добрые дела случаются. Спасибо! С уважением, Алехина Ирина Юрьевна