Отказ в проведении возвратного платежа "Chargeback"

Здравствуйте! 23 мая мною была оплачена франшиза одной швейцарской компании, которая к концу 2014 года должна была зайти официально на рынок России, прислать нам терминалы и мы должны были начать работать (устанавливать терминалы в торговых точках и получать % от товарооборота). Но компания так и не открылась, естественно услуга не была нам оказана, на мои письма о том как вернуть деньги и вообще будет ли открытие в России, компания внятного ответа не дает. 27 января пошла в отделение банка писать претензию, чтобы сделали возвратный платеж (chargeback), т.к. сумма немаленькая, бланк заполнила, хотела им дать все остальные доказательства того, что платеж за заказ был проведен, скрины переписки с компанией, мое заявление от руки, но ничего у меня не взяли (для кого тогда в бланке заявления указаны пункты "Я совершил операцию оплаты, но товары/услуги не получил" *Попытки урегилировать ситуацию с поставщиком к возврату не привели *Копии документов по операции/переписку с поставщиком услуг прилагаю *описание товаров и ожидаемая дата поставки товара/оказ.услуг).А а сказали, если что-то понадобится, то в течение 5 раб. дней мне перезвонят... но... никто не перезвонил и видимо мое заявление благополучно пролежало в стопочке у начальника или ответственного сотрудника и ровно через месяц 26 февраля отписались, что срок прошел, извините и т.д. - кстати всё тоже самое мне ответил старший специалист контакт центра в электронной переписке - стандартный ответ для всех. Я сделала вывод, что никто не стал расследовать мое дело и разбираться - делать запрос и т.д. Если дело в том, что срок прошел, то для тех, кто является партнером МПС Visa или Mastercard, есть определенные сроки для проведения процедуры Chargeback, если услуга не предоставлена - это 120 календарных дней с даты обработки транзакции, если товар или услуга должны быть предоставлены после обработки транзакции, то 120 дней считается с того момента, когда товар или услуга должны быть предоставлены либо с даты, когда покупатель узнал о том, что товар или услуга не будут предоставлены, но не более 540 дней с даты обработки транзакции. О том, что услуга не будет мне оказана, я узнала в январе 2015 года - 120 дней не прошло, а так же не прошло 540 дней с даты транзакции. В общем, сегодня пошла в другое отделение - обслужили замечательно, вот только поможет ли это, так же написала заявление+ приложила все доказательства, если и это не поможет буду обращаться с претензией в ЦетроБанк или МПС.