Нет заинтересованности в клиентах

Хочу поделиться впечатлением от отделения Сбербанка г. Богородицка. Я пришла с родственницей поинтересоваться ипотечным кредитованием. Обратились к молодым сотрудницам на 1-м этаже банка с просьбой проинформировать об условиях ипотеке. "Что Вас именно интересует?" - спросила меня надменно девушка. Кое-как выпытав приблизительные проценты и другую инфу мы попросили рассчитать нам ежемесячные платежи... "Мы не рассчитываем, идите на 2-й этаж". Ок, идем на 2-й этаж в отдел "Кредиты. ипотеки." Сюда мы поднялись чтобы рассчитать платежи, а так же всё таки более подробно поговорить об условиях, т.к. компетенция первых сотрудников не внушала доверия. Здесь, на 2-м этаже, мы отсидели в очереди 20 минут. И вот нас сотрудница пригласила нас к столу. Снова задаём вопрос про условия ипотеки и просим рассчитать платежи на калькуляторе. Сотрудница поднимает на нас удивленные глаза и спрашивает: "А почему Вам не рассчитали на 1-м этаже?" Мы начинаем объяснять, что нас послали к Вам и т.д... Сотрудница меняется в лице и говорит: "У девушек на 1-м этаже есть программа расчета, Вам нужно было обратиться к ним!" С недовольным видом начинает жаловаться на своих коллег второй сотруднице, сидевшей недалеко... "Я Вам, конечно, рассчитаю, но имейте ввиду, что это можно сделать на 1-м этаже, и передайте им (сотрудникам 1-го этажа), о том, что они не хотят работать" ... Ура, нам сделали одолжение! :omg: Как Вы понимаете, беседа о ипотеке, а так же расчет были сделаны пренебрежительно, об условиях рассказано только благодаря наводящим вопросам. Мы стали жертвой внутренней разрухи сбера? Конечно, калькулятор и условия есть на сайте Сбера, но личностное общение всегда приятнее... я так думала. :D