Банк отказывается рассматривать неправомочную транзакцию

Кто-то расплатился моей дебетовой картой за авиабилеты, но поскольку я нахожусь не в Москве, где была открыта моя карта, и не пользуюсь московским номером телефона, узнала я об этом только из отчета в онлайн-банкинговой системе 04.03.2015: операция была совершена 03.03.2015, списание прошло 06.03.2015, когда я и узнала об операции и сразу же позвонила в службу поддержки, чтобы заблокировать карту и разобраться с остатком на ней. В результате поимела ряд удивительных ответов оператора и проблем. Обо всем по порядку. 1) В среду 04.03.2015 я пыталась узнать у оператора, что за платеж на сумму €87.70 прошел с моей карты без моего участия и ведома? Оператор сказал, что операция находится в обработке, а потому он ничего не может про эту операцию узнать и сообщить: мол, может быть это я в течение последнего месяца что-то купила и забыла. То есть выходило, что он не может найти в системе никакой информации о покупке по сумме покупки, при том, что, как потом выяснилось, датой покупки было 3-е число и это единственная за долгое время операция по карте, которой я пользуюсь редко и в последнее время не использовала ее, о чем помнила довольно четко. При этом ведь в момент покупки происходит блокировка суммы на карте и как оператор мог не видеть информацию об этой блокировке? В результате оператор убедил меня в том, что я должна ждать завершения этой операции — тогда она отобразится, и станет понятно, что это было. 2) В пятницу 6-го, стало известно, что накануне прошло списание, и выяснилось, что €87.70 были кем-то потрачены на покупку билета. Во всяком случае, такой вывод можно сделать из деталей операции: “RYANAIR BI65UC0, ESSEX”. В общем, все, что удалось выяснить, это то, что 3-го числа была совершена покупка в Ryanair (вероятно, онлайн) на сумму €87.70. 3) Я спросила, могу ли оформить в онлайн-системе перевод остатка средств с использованной злоумышленниками карты на третью карту, кредитную и, хотелось бы верить, что не скомпрометированную, чтобы тут же заблокировать дебетовую — пройдет ли перевод? Оператор ответил утвердительно. Я создала заявку на перевод и еще раз позвонила, чтобы заблокировать карту (и еще раз уточнила, правильно ли поступаю — ответ был снова утвердительный). В результате обнаружила, что перевод не был осуществлен и теперь остаток средств «заморожен» на заблокированной дебетовой карте (той, с которой кто-то расплатился с авиакомпанией). Как мне вызволить эти деньги, оператор объяснить не смог. 4) Чтобы еще больше меня порадовать, мне сказали, что банк будет рассматривать неправомочную транзакцию, только если я подам заявление в отделение лично. Но я не в Москве и в ближайшее время в Москву не собираюсь. Значит ли это, что мои средства в банке не защищает ни банк, ни законы? 5) Сегодня я посмотрела всю историю операций по всем моим картам и заметила, что со второй мой дебетовой евровой карты пытались провести покупку в Райнэйр в тот же день 03.03.2015, но операция не прошла, так как средств на ней не было. P.S. Отдельный вопрос, как вообще кому-то могли стать известны данные сразу двух моих карт, при том, что обеими я пользуюсь редко, не могу припомнить, чтобы пользовалась ими в одном и том же месте, и обе у меня на руках, никуда не пропадали?