Заставили завести банковскую карту

Уважаемый Апрель Майков! Спасибо, что нашли время и рассказал нам о ситуацию, в которой Вы оказались, посетив наше отделение. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процесс банка. В настоящее время действительно происходят масштабные реформы, которые должны и могут преобразовать Сбербанк, сделав его гораздо более удобным для клиентов. Идет планомерное улучшение всех процессов и в частности очень много внимания уделяется развитию дистанционных каналов обслуживания, а именно: терминалов, банкоматов, банковских карт, которые позволят Вам совершать операции в любое удобное время без посещения офиса. Хочу выразить свое сожаление, что инициатива банка доставила Вам неудобства, но сотрудники банка могут предложить выпуск карты и ни в коем случае не могут настаивать на ее оформлении. Если Вы не желаете пользоваться картой, то снимать денежные средства можно по-прежнему со счета при личном посещении банка. Чтобы исключить возникновение такой ситуации, с сотрудниками было проведено дополнительное обучение сотрудников стандартам качественного обслуживания клиентов банка. Также было указано на необходимость предоставления клиентам полной и исчерпывающей информации по предоставляемым продуктам и услугам банка. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России