Не смог закрыть валютный вклад

В начале 2014-го года отец открыл счет в банке. При открытии ясно указал, что в дальнейшем потребуется открыть валютный вклад, поэтому попросил заранее предоставить такую возможность. Отец живет в регионе. Приехав домой он зашел в онлайн-банк и выяснилось, что открыть вклад самостоятельно он оказывается не может. Для этого необходимо лично явиться в московский офис для создания какого-то технического (транзитного) счета. Мне пришлось ехать к нему в регион и получать доверенность на открытие и закрытие вкладов (доверенность на все виды операций) от его имени. Приехав в офис в Строгино эту доверенность проверяли 5 дней, после чего все-таки открыли валютный вклад 12 апреля 2014. Спустя год мне потребовалось закрыть вклад. Предварительно позвонил в поддержку. В поддержке мне сообщили, что т.к. у меня есть доверенность и банк ее уже проверил, то я могу без проблем в любое время в любом отделении закрыть вклад. Через месяц после разговора я поехал в ближайшее отделение - в Беляево (07 марта 2015). В отделении операционистки мне сказали, что доверенности у них нет оказывается нет и закрыть вклад они не могут. Они написали в Строгино. Им ответили, что доверенность они проверяли только на открытие вклада. Теперь мне все в один голос заявляют что я должен заново приехать в то же отделение, где открывал вклад (в Строгино) и заново предоставить ту же самую доверенность, банк будет ее снова проверять 5 дней уже на возможность закрытия счетов, и только после этого вероятно мне смогут закрыть вклад. При этом, я еще должен заранее позвонить в банк и сообщить о том, какую сумму я хочу снять. Т.е. приехав в Беляево они все равно не смогли бы выдать средства. Отсюда вопросы. 1. Почему я должен повторно давать вам доверенность на проверку. Ведь она у вас есть и вы ее проверяли. Текст доверенности с годами не изменился, вы можете легко найти ее в своем документообороте. 2. Почему я должен быть привязан только к одному отделению? Почему я могу закрыть вклад только в том отделении, где я его открывал? Насколько я знаю, у других банков такой проблемы нет. У вас нет каких-либо элементарных средств общения друг с другом? 3. Почему в вашей поддержке мне сказали, что я без проблем смогу закрыть вклад, а по факту, когда срочно потребовалось его закрыть - выясняется куча проблем. Ваши слова - "Закрыть вклад нельзя, т.к. у нас нет доверенности, хотя у нас она есть и мы ее уже проверяли, и вообще у нас нет в кассе денег, приезжайте послезавтра". Надеюсь получить комментарий Банка здесь, т.к. в поддержке мне не могут ответить вразумительно.