Не списан ежемесячный платеж по ипотеке, проблемы с оформлением страхования недвижимости по ипотеке

Добрый день! Я брала ипотечный кредит в сбербанке 01.02.2012 года и вот уже несколько лет все было хорошо, претензий к обслуживанию не имела. Ежемесячные платежи всегда оплачивала в срок и в январе каждого нового года оформляла полис комбинированного страхования ипотеки. ПРОБЛЕМА №1 26 января 2015 года мною также был оформлен выше названный полис. С февраля 2015 года мне начали звонить из сбербанка и спрашивать почему не оформлен полис. В результате беседы с сотрудниками сбербанка мною было направлено письмо на адрес mkf@sberbank.ru с отсканированными документами, а именно: платежка, заявление по комбинированному страхованию ипотеки, страховой полис. Также я обратилась в отделение сбербанка, в котором был оформлен полис с просьбой дублировать все документы по внутренней почте. Спустя несколько дней, я перезвонила по номеру 88314162110, чтобы уточнить урегулирована ли моя проблема. Ответ сотрудника сбербанка поразил! Еще в 2013 году, я сменила фамилию и предоставила все документы: паспорт, св-во о браке в ипотечное отделение сбербанка и с тех пор естественно оформляю полис комбинированного страхования ипотеки на новую фамилию. Уже целых 3! года. Так вот сотрудник сбербанка ответил, что фамилия у меня в базе сбербанка старая, что полис на новую фамилию они получили, но чтобы поменять данные и привязать к ним полис нужно подъехать в ипотечное отделение. На вопросы о том, как же производилась привязка полисов к договору за два прошлых года, внятного ответа не последовало. Мне бы очень хотелось понять, что произошло с моими данными и кто за это будет нести ответственность. ПРОБЛЕМА №2 Ежемесячные платежи перевожу всегда в срок, даже заранее. Перевожу деньги со счета из другого банка на счет сберкнижки. Регулярно проверяю сберкнижку на предмет поступления на нее денежных средств. 20.02.2015 мною были переведены денежные средства в необходимом размере на счет, с которого происходит ежемесячное списание. Поступление ден. ср-в на счет зафиксировано в сберкнижке. Однако 09.03.2015 года в адрес моего созаемщика поступило сообщение о просрочке задолженности по ипотечному кредиту. Прошу обратить внимание, что сообщение было направлено именно в адрес СОЗАЕМЩИКА, не взирая на то, что титульным созаемщиком являюсь я. Мне никаких сообщений и звонков не поступало. Эти действия нарушают статью 1 пункт 2 моего кредитного договора. Мой созаемщик перезвонил на общую линию сбербанка 88003333138 для уточнения информации, где ему в весьма жесткой форме посоветовали погасить задолженность и пригрозили испорченной кредитной историей, как будто он является злостным неплательщиком. Когда я перезвонила на номер 88003333138, мне ничего внятного кроме того, что сумма с моего счета почему-то не списана сказать не смогли! Почему в сбербанке творится такой бардак? Никто ничего не знает, подсказать как действовать не может и ответственности нести ни за что не хочет! Из баз куда-то пропадает информация двух летней давности. Очень надеюсь на помощь сотрудников службы заботы о клиентах. Спасибо!