Некомпетентность сотрудников

Уважаемый Евгений, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. В первую очередь, от имени Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент. Хочу пояснить, по какой причине не было осуществлено частичное досрочное погашение и полное погашение кредита. 09.10.2014 г. между Вами и Банком был заключен договор № 2208026980 о предоставлении кредита в размере 17 091,00 руб. 19.10.2014 г. на Ваш счет поступил платеж в размере 3 000,00 руб. в счет частичного досрочного погашения кредита. К сожалению, при обслуживании договора произошел технический сбой, в результате которого по договору не было осуществлено частичное досрочное погашение кредита на первую дату списания и изменена дата погашения. Данная ошибка, в последствие, привела к возникновению просроченной задолженности и поступлению звонков из отдела взыскания. Банк производит звонки на контактные номера телефонов, указанные Вами при заключении договора, с целью информирования Вас о наличии просроченной задолженности, а также последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, что является дополнительным разъяснением условий договора, а не угрозой. Нам очень жаль, что данные звонки доставили Вам беспокойство. Я согласна с Вами, что данное поведение абсолютно не приемлемо для работников Банка. Указанная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Обращая Ваше внимание, что на основании ранее поступивших обращений, Банк внес корректировки в процесс взыскания и звонки о задолженности Вам не поступали. 16.02.2015 г. на Ваш счет поступил платеж в размере 9 527,00 руб. для досрочного погашения. Поскольку по договору проводились мероприятия по восстановлению частичного досрочного погашения, договор не был закрыт. В дополнение к телефонному разговору от 14.03.2015 г. сообщаю, что корректировки по восстановлению частичного и досрочного погашения завершены. Договор будет закрыт в ближайшее время. Отмечу, что на Вашем счете находится переплата в размере 50,22 руб. Рекомендую обратиться в любой удобный для Вас офис Банка с документом, удостоверяющем Вашу личность, для снятия переплаты со счета. Я очень рада, что на сегодняшний день вопрос решен. Относительно корректировки кредитной истории сообщаю, что информация о наличии просроченной задолженности, содержащаяся в Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», будет обновлена в течение 2-х недель. Для получения отчета, рекомендую Вам обратиться после 30.03.2015 г. в организацию ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз» (Бюро Кредитных Историй). Контактный телефон: 8-495-646-04-30. Адрес для корреспонденций: 129090, г. Москва, ул. Каланчевская, д.16, стр. 1 (2 этаж, офис 203). Время работы офиса: пн. - пт. с 9:00 до 17:00. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. Дополнительно сообщаю, что при последнем платеже дата погашения кредита не была изменена. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Я буду рада вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.