Невозможно связаться с СБ банка по поводу хакнутого банкомата

6 марта около 15:00 по местному времени я обнаружил на банкомате УБРиР (Екатеринбург, старое здание УрГЭУ) посторонние видеокамеры, направленные на пинпад и щель выдачи денег, а также на все приемные устройства, включая прорези для обычных и смарт-карт. Серый корпус видеокамер явно отличается по цвету от красного корпуса банкомата, а одна из них частично установлена прямо поверх бумажного объявления, наклеенного на корпус банкомата. На таком же банкомате в соседнем здании, расположенном рядом с постом охраны, ничего похоже нет. Выводы? Очевидные для всех, кто хоть немного интересуется темой: банкомат обработан мошенниками, собирающими данные о чужих картах, включая персональные пин-коды. Что должен делать сознательный гражданин и давний клиент банка в такой ситуации? Очевидно: звонить в СБ банка и информировать о проблеме. Что должна сделать СБ банка? Не менее очевидно: приехать и отколупать камеры, отозвать (потенциально) скомпрометированные карты, обратиться в полицию и т.п. Так? Щаз, с разбегу. Начнем с того, что обратиться в СБ банка напрямую нельзя. В принципе. Не предусмотрено регламентом. Можно только рассказать о проблеме оператору колл-центра в надежде, что у него (нее) хватит мозгов хотя бы прилежно законспектировать сказанное и передать в СБ. В пятницу, 6 марта, я потратил не менее 20 минут на то, чтобы только с ТРЕТЬЕЙ попытки услышать фразу: спасибо, мы поняли, команда выехала. В первый раз звонок просто сорвался. Во второй какая-то девица умирающим голосом (предпраздник, ага?) продиктовала мне пятизначный номер якобы службы безопасности. На попытки объяснить, что в Екатеринбурге номера семизначные, ответила, что если не дозвонитесь туда, звоните снова. Разумеется, я не дозвонился по данному номеру и, разумеется, при следующем звонке я попал на совершенно другого оператора. Этот третий оператор, после десятиминутной игры в магнитофон, передающий сообщения между мной и СБ, наконец-то проинформировал, что команда выехала. Ура? Вторник, 10 марта, 12:20. Заканчиваются четвертые сутки после первого тура. Камеры на месте, со мной из банка никто не связывался. Пытаюсь позвонить снова. Первый раунд: объясняю оператору проблему, слушаю в трубке музыку не менее пяти минут. Потом идут долгие гудки, почти сразу же сменяющиеся короткими. Ладно. Второй раунд: снова звоню в банк и опять попадаю на малахольную девицу с умирающим голосом. Еще минус пять или семь минут на прослушивание "Пер Гюнта" через телефон (теперь я знаю смысл выражения "Рабинович напел", спасибо банку). Еще одна попытка объяснить девице, в чем проблема, причем она совершенно очевидно не может понять, что от нее хотят и что мне не нравится. После очередного идиотского встречного вопроса в раздражении бросаю трубку. Алё, граждане банкиры! Во-первых, меня задрало общаться с вашим банком таким образом. Всех коллег, сидящих возле банкомата, я предупредил, а компенсировать другим клиентам убытки по украденным карточным данным будет ваш банк. Во-вторых, вы, похоже, совершенно с головой не дружите, если заставляете клиентов извещать банк о банковских же проблемах таким образом. В совокупности я потратил на звонки минимум минут сорок (не считая времени написания этого сообщения), причем с нулевым результатом. Больше я этого делать не буду. Задрало.