Золотая карта? Да плевать на такого клиента!

10.03.2015 14:54
3867
36
Оценка
2
Отзыв проверен
7-го марта я позвонил в колл-центр Банка с вопросом "в рамках дисконтной программы по кредитным картам какую я могу получить скидку по золотой карте в..." - вопросительного знака здесь нет: не успел задать вопрос по той причине, что оператор колл-центра перебивала, общалась хамски. Оператор сообщила мне, что ни у нее, ни у ее коллег нет информации, в каких торговых точках предоставляются скидки по дисконтной программе банковских карт. Когда я подсказал, что данная информация находится на сайте Банка в разделе банковские карты, среди неожиданных пререканий, перебиваний и т.п., я получил ответ: "компаний-участников дисконт-программы слишком много, поэтому она (оператор)[B] не станет тратить время[/B], чтобы пролистать их и найти, участвует ли интересующий меня магазин" - практически процитировал. Я был и возмущен, и оскорблен: что это за Банк, который отказывает клиенту в предоставлении информации?! (возмущен); что это за Банк, который не считает время клиента с Золотой картой ценнее своего?! (оскорблен). В конце концов, оператор, не переставая перебивать меня, сообщила мне, что в магазине, в котором я находился и информация по которому меня интересовала, скидки по картам Банка я получить не могу. То, что оператор всё же ответила на мой вопрос, становится причиной оценки 2, а не 1. Оператор Г-дова Асия. Или Тасия, не расслышал.
Авангард
2015-03-11T17:42:00+03:00
Уважаемый Клиент, По Вашему отзыву была проведена проверка, которая подтвердила допущенные сотрудником неточности в консультировании по вопросу предоставления скидок в торговых точках. Необходимо отметить, что сотрудник еще недостаточно опытен, с ним проведено дополнительное обучение. Ваше утверждение о якобы допущенном хамстве со стороны сотрудника не соответствует действительности, - разговор был корректным. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО АКБ "Авангард"
kirvas
2015-03-12T22:17:00+03:00
В телефонном разговоре с Кр-вской Л.Ф. был рассмотрен данный инцидент, обсуждены оценки уровня компетентности оператора, данные мною и Банком, манера ведения разговора, целесообразность моего обращения в колл-центр. Взаимопонимание с г-жой Кр-вской было достигнуто. Я услышал и принял извинения. Инцидент можно считать разобранным и закрытым; оценку оставляю без изменения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Авангарда

Оперативное оформление кредитной карты и внимательное отношение к клиенту

Оценка 5

В банк «Авангард» в Москве я обратился как физлицо, чтобы оформить кредитную карту с запасом средств на непредвиденные расходы. Ситуация была довольно срочной, поэтому решил прийти... Читать полностью

11.12.2025

Лучший банк России!

Оценка 5

Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня... Читать полностью

17.12.2023

Изменения кредитного лимита по карте

Оценка 5

Среди последних отзывов много таких где авторы возмущаются порезанным или обнуленным кредитным лимитом. Попал и я под аналогичное уменьшение КЛ. Сократили более чем в два раза... Читать полностью

10.03.2022

Стабильный, понятный и беспроблемный банк

Оценка 5

Хочется поблагодарить банк за оперативное решение о возврате списанных мошенниками сумм, за феноменально быстрый перевыпуск карты, за то что позвонив в службу поддержки нет времени... Читать полностью

19.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Спасибо банку за блокировку

Оценка 5

Не мог не поблагодарить банк за блокировку карты, за рубежом. Итак, по порядку Новогодние каникулы, несколько карт и карта Авы в кошельке и вроде все бы хорошо, но... В один из... Читать полностью

02.02.2021

Продукты банка