НЕ предоставляют выписку по счету карты

10.03.2015 20:59
2303
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! 4 февраля через офис банка обратился за предоставлением детальной (с указанием КОНКРЕТНОГО получателя) выписки по картсчету за определенный период времени. 16 февраля через call-centre повторно обратился по этому вопросу, так как в полученной выписке так и не были указаны детали получателя (например, вместо получателя Аэрофлота был указан Путешествия и т.д.). В СМС от банка было указано, что ответ должен быть получен 2 марта. 2 марта обратился в офис за выпиской, но мне было сказано, что выписка не готова и нужно ждать до 9-го марта. Сегодня, 10-го марта, обратился через call-centre с вопросом о готовности такой выписки. Ответ: не готова, а когда будет готова неизвестно. Почему банк НЕ выполняет сроки по предоставлению информации клиенту и НИКТО в банке не несет за это НИКАКОЙ ответственности? Я уже не говорю, что подобную выписку делают в любом другом банке в течение минуты (правда, в ТКС нужно ждать письма из банка).
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-03-12T15:51:00+03:00
Уважаемый Сергей, В первую очередь хочу принести Вам искренние извинения за длительное решение вопроса. Мы обязательно примем все необходимы меры в соответствии с внутренней политикой Банка, чтобы избежать подобные ситуации в дальнейшей работе Банка. В продолжении телефонного разговора: мы подготовили для Вас детальную выписку и отправили ее Вам на адрес электронный почты. Сергей, огромная просьба сообщить на электронный адрес Anastasiya.Mitko@homecredit.ru, удобна ли для Вас подготовленная выписка. Еще раз примите искренние извинения. С уважением, Анастасия Митько, Банк Хоум Кредит.
Serge2011
2015-03-14T18:30:00+03:00
Спасибо огромное представителю банка! Проблема была решена в течение 24 часов.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024