Проблема со списанием средств

20.11.13г. оформила кредит на сумму 287 445 в Банке "Хоум кредит" по договору 2185959009, оплачивала во время, по графику, просрочек не допускала, через банковский офис. 13.10.14г оформила там же в этом банке второй кредит на шубу, по договору 2208233122, а счёт общий на оба кредита. Деньги поступают на общий счет, потом распределяются автоматически согласно графику погашения по договорам. В октябре при оплате кредита, у операционистов выяснилось, что деньги со счета не списываются. Написала в офисе жалобу, чтобы исправили ошибки. В декабре месяце банк выставляет требование по договору 2185959009, хотя оплата поступает вовремя начинаются звонки с отдела взыскания с угрозами (всем родственникам, на работу...) не однократно обращалась в банк, в отдел претензий, писала жалобы. Со службы взыскания позвонила работник отдела Д-ва, довела меня до такого состояния, говорит, что Вам такое устроим, что Вы не будете работать, будут проблемы и Вы ни где и ни когда не возьмете кредит! по номерам телефона (+74955141015; +74956662; +74957804841) - 31 января, звонки поступали с утра до вечера! Результата никакого, по второму договору оплачиваю во время, а деньги, соответственно, уходят на первый кредит, который находится на взыскании. По второму договору, так же начали названивать с Москвы со службы взыскания с угрозами, начисляют штрафы, хотя поступают вовремя. И так продолжается 6-ой месяц. Приходит оповещения, что мои обращения зарегистрированы под номером 317070, плановый срок отправки ответа 12.02.15, никакого ответа и результата! Прошу разобраться и решить мой вопрос (жалобу) и исправить мою кредитную историю, график не развернули.