Затягивают рассмотрение финансовой претензии

Добрый день. Кредитный договор №9258-9258-Z333-CC-S-QSFWG5-144 от 11.10.2012. Являюсь постоянным порядочным клиентом Росбанка. Беру у них постоянно кредиты на протяжении несколько лет. Но что у них не нравится - часто происходят технические сбои в оборудовании, из-за которых страдают клиенты. Так 10 февраля, как и полагается заранее, вечером поехал оплачивать свой кредит в круглопосуточный банкомат по адресу Ямашева 82, но банкомат, не в первый раз уже, по техническим причинам не принимал деньги. В итоге я решил проехать в банкомат по адресу Дементьева д.22. приехав на место, засунул купюры в размере 12.800 руб в банкомат. Банкомат купюры принял внутрь и на экране высветилось сообщение "ВАШИ ДЕНЬГИ ЗАДЕРЖАНЫ" и никакой чек не был выдан. Вообщем денежные средства не были зачислены на мой счет. На следующий день решил приехать в данное отделение и мне сказали написать финансовую претензию и обязательно внести еще раз деньги, но уже через кассу на мой лицевой счет, что я и сделал и сказали, что ждите вам позвонят скажут о решении. Мне позвонили через 2 недели, спросили: а есть ли у вас чек. Я ответил, что чек мне не выдали. Девушка на другой линии ответила, что банк просит чек. Прошел месяц. я решил съездить опять в данное отделение. Менеджер по клиентам ответила, что ничем помочь не может, сославшись на то, что она ничего не решает, а решает определенное подразделение банка, которое пока не дало никакого ответа. Прошел месяц, а завтра у меня опять дата очередного платежа, у меня вопрос неужели до сих пор не провели инкасацию?