Странный график работы сотрудников - почему нельзя об этом предупреждать?

Являюсь зарплатным клиентом, также имею вклад. Решил завести кредитную карту на всякий случай, тем более что обслуживание карты бесплатное. Вчера в 9.05 зашел в отделение и был проконсультирован сотрудницей о необходимых документах (справка о З.П., копия трудовой книжки), сообщил ей, что я все подготовлю и зайду на следующий день утром. На этом распрощались, ничего о своем хитром графике работы она не сообщила. Как и планировал, получил все необходимые документы от бухгалтера и сегодня утром в 8.50 был у входа в офис. Офис по дороге на работу, специально бы никогда не поехал. В 9.00 открыли двери. Сидит девушка в сторонке, на центральных местах напротив входа, где обычно обслуживают физических лиц, никого нет. Через минуту стояния все же спросил эту девушку. Оказывается она тоже обслуживает физиков, но по картам мне только к сотруднику напротив входа и она прям вот сейчас подойдет. Через 10 минут эта же девушка решила поинтересоваться, договаривался ли я о встрече и сообщила, что сотрудник этот может работать с 11 часов. После ее неудачной попытки связаться с барышней, к которой я пришел, был сделан вывод, что она точно с 11 и мне предложено придти после 11 часов. Возмутили два момента: 1. Почему нельзя было сообщить мне о особенностях своего графика работы вчера? 2. Почему сотрудники офиса не знают как и кто работает и для этого надо куда-то звонить обязательно заставив клиента ждать? Вспомнил случай прошлой осенью, как другая сотрудница нашей организации оформляла кредитную карту МДМ банка, когда наш персональный менеджер кормила завтраками, что вот сама заедет и примет все документы. В результате она также моталась в офис несколько раз и попадала на отсутствие нужного сотрудника.