Банк не выполняет свои обязательства

11.03.2015 11:59
2441
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Около месяца назад открыл вклад «Быстрый доход». Вклад отрывается только через интернет. На следующий день оказалось, что Банк в одностороннем порядке закрыл договор. По телефону вначале мне пытались вменить, что я его и закрыл, они ничего не знают (как-будто это базар, а не банк), но потом удалось выяснить, что в результате какого-то технического сбоя транзакции не успели обработаться, вклад был закрыт. Проблема в том, что вклад должен был закончиться к определенной дате, то есть я не имел возможности отрыть новый. Написал претензию (обращение 349704, плановый срок ответа 02.03), которая осталась без ответа. То, что возникла техническая ошибка, это ничего страшного, у всех бывает. Характерна реакция на нее: буквально, нежелание исправлять, фактический отказ от обязательств. Знаю случаи, что организации применяют даже индивидуальные убыточные тарифные планы, чтобы исправить свою же ошибку, а тут наоборот денег не берут. Так что лояльное отношение к клиенту, «ваше мнение важно для нас» – все только на словах, а как доходит до дела – сразу в кусты. Можно сделать вывод, что если вы откроете вклад через интернет, нет гарантий, что он не будет закрыт ближе концу строка в результате «технического сбоя», а у вас даже не будет бумажки, чтобы показать, что не вы сами его закрыли.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-04-07T12:22:38+03:00
Уважаемый Евгений, Спасибо, что обратились к нам. Мы проверили информацию и готовы прокомментировать. 11.02.2015 Вами был открыт Вклад «Быстрый доход» в Интернет-Банке. Дело в том, что согласно условиям договора для открытия вклада необходимо перечислить на счет минимальную сумму первоначального взноса. К сожалению, 11.02.2015 денежные средства не поступили на счет и Вклад был закрыт. Отдельно хочу принести Вам искренние извинения за то, что сотрудники нашего Банка не пояснили Вам ситуацию при первом обращении. Мы непременно учтем данный комментарий и примем все необходимые меры, чтобы исключить подобные ситуации из нашей работы Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк Хоум кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024