Обман полнейший и совершенная некомпетентность!

В мае 2014 оформила потребительский кредит. 10 марта 2015 года договор должен быть закрыт. В начале февраля я личном кабинете Сетелем банка я увидела, что сумма договора отличается от суммы договора, который находится у меня на руках. Отправила в банк обращение с вложением скриншота договора 19 февраля (замечу, что заблаговременно до даты последнего платежа). На электронную почту 19 февраля 2015 года получила письмо следующего содержания: Обращение с сайта www.cetelem.ru на тему "Нашли ошибку" Добрый день! Ваш запрос получен и будет обработан в течение 72 часов. Ответ вы сможете увидеть на странице «Лента Обращений» на сайте Банка, согласно Правилам Публикации. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк. С уважением, «Сетелем Банк» ООО Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Запрос зарегистрировали 25 февраля под номером CL-132380, написано было в статусе рассмотрения, что мой вопрос еще на рассмотрении... На электронку (я просила, чтобы ответ был выслан на эл. почту) ответа не поступило. Я звонила ежедневно, чтобы получить ответ о рассмотрении моего заявления и 6 марта мне сообщили, что ответ отправили по почте России и разницу в 14,81 руб мне все-таки надо доплатить банку. То есть получается, что на данный момент, у меня есть просроченный платеж. Хотя в 5.03.2015 я отправила 20 руб в банк. Получается следующее - сотрудники Сетелем банка промедлили с ответом на мой запрос и я же осталась должником! Вложения здесь, к сожалению, не сделать: Сумма договора N04002463118 55961.67 График погашения Дата платежа Общая сумма платежа Погашение основной Дополнительные задолженности Проценты суммы кредита платежи и комиссии 04.05.2014 i -48518.00 48518.00 1 09.06.2014 5625.00 1467.37 4157.63 0.00 44360.37 2 07.07.2014 5625.00 1073.30 4551.70 0.00 39808.67 3 07.08.~014 5625.00 1066.37 4558.63 0.00 35250.04 4 08.09:2014 5625.00 974.72 4650.28 0.00 30599.76 5 0710.2014 5625.00 766.80 4858.20 0.00 25741.56 6 O8.II.2014 5625.00 689.55 4935.45 0.00 20806.11 7 08.12.20I4 5625.00 557.34 5067.66 0.00 15738.45 8 09.01.2015 5625.00 435.19 5189.81 0.00 10548.64 9 09.02.2015 5625.00 282.57 5342.43 U.UU 5206.21 10 10.03.2015 5336.67 130.46 5206.21 0.00 0.00 Итого 7443.67 7443.67 0.00 0.00 Никому не посоветую и не порекомендую этот банк!