Страховая по кредиту

В январе 2014 года, взяли кредит в Сбербанке на сумму 210 т.р., страховка составила 19,4 т.р.. Перед тем как взять кредит, консультировались со «специалистами» по поводу возврата страховой части, в случае досрочного погашения кредита, в чем нас заверили консультанты, что 1/3 суммы страховой части вернется если кредит будет погашен за год. Так как у нас произошла сделка, деньги нам через 2 дня не понадобились, мы с мужем опять пришли в отделение банка еще раз удостовериться, что сумма страховой части нам вернется, убедившись еще раз погасили кредит досрочно. На следующий день, пришли в отделение написали заявления на возврат страховой части, оформив нужные бумаги, ушли ждать 30 дней на рассмотрение заявления… Прождав 26 дней и так и не дождавшись денег, вернулись в отделение за разъяснениями, сотрудница банка сообщила, что нашего заявления нет и мы вообще не приходили, странная ситуация, которую я доказать не могу, мне никаких копий заявлений не дали… Повторно оформили запрос в страховую… опять прождав время, обратились в отделение с тем же вопросом. Ответ был ошеломляющим - нам отказано в выплате без объяснения причин… Найдя телефон в страховом полисе, позвонили объяснили ситуацию, оператор сообщила, что нам необходимо было обращаться именно к ним, а не в сбербанк, сказала какой пакет документов необходимо отправить в Московское отделение, в течение какого времени рассматривается заявление. Собрав нужные документы, отправили все в Москву, через 10 дней позвонили в страховую узнать получены документы или нет, документы получили и на рассмотрение заявления опять 30 дней, так как документы получили 20 января 2015г, то я позвонила 19 февраля 2015г в страховую узнать как продвигается мое дело, оператор сообщила, что в течении 10 рабочих дней ожидайте выплату, 11 марта 2015г. денег нет, сотрудник страховой не знает, почему денег нет, может перевели, а сумма вас не удовлетворяет!? В общем бороться уже нет сил, деньги присвоили и никто вразумительного ответа дать не может. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, к кому еще обратиться, чтобы мне вернули деньги?!