Некомпетентные сотрудники банка

Доброе время суток! Помогите решить проблему! Сотрудники Вашего Банка только отправляют из офиса в офис и предлагают обратиться в суд! 14.08.2012 мой папа оформил кредит в Банке (договор №938269). 06.01.15 папы не стало и мы с мамой решили обратиться в Банк, чтобы узнать дальнейшие наши действия. В отделении по адресу г. Подольск ул. Свердлова, д. 9 (где оформлялся кредит) сотрудники не смогли предоставить никакой информации и отправили в отделение по адресу ул. Кирова, д. 21 и рекомендовали обратиться к М-ву Юрию - начальнику отдела по задолженности. 13.01.2015 мы посетили данное отделение, с начальником отдела встретиться не удалось, но нам вызвались помочь 2 сотрудницы, сняли копию свидетельства о смерти и предложили 2 варианта погашения долга: 1. не оплачивать кредит 6 месяцев, пока мама не вступит в права наследования, но потом придется погасить всю сумму сразу 2. продолжать вносить ежемесячные платежи. Мы выбрали второй вариант. Сотрудницы сообщили нам, что вся информация будет предоставлена в операционный отдел, а мы в свою очередь спокойно оплачиваем кредит. На следующий день 14.01.15 мама внесла очередной ежемесячный платеж по кредиту, деньги списались и проблем не возникло. Оплату по кредиту произвели в феврале и в марте заранее, как вдруг в начале марта, а именно 6 числа на почтовый адрес пришло уведомление о том, что по данному кредиту имеется просроченная задолженность и начислены пени в размере 1000 руб! 10 марта мы с мамой пошли в отделение по адресу ул. Свердлова д. 9 чтобы узнать причины случившегося. Сотрудники данного отделения вели себя нагло и по-хамски, утверждали, что информацией никакой не владеют, куда делись деньги, не знают и "послали" в очередной раз разбираться в офис по ул. Кирова д. 21. На просьбы позвать Управляющего не реагируют, а Управляющий данного отделения, видимо, надел на себя корону и выйти к "простым смертным" не считает нужным! Так вот, гражданка Управляющая, если Ваши сотрудники не обладают Элементарными знаниями, значит Вы обязаны их этому научить, в противном случае сесть и самой обслуживать клиентов! Говорю Вам как Ваша коллега, Управляющая отделением Банка! Ну так вот, в итоге мы обнаружили, что остаток на счете папы составляет 30 т.р (данные в сбер книжке), а значит ни платеж февраля не списался, ни платеж марта, по всей видимости не спишется. На все вопросы сотрудник отделения (не узнали имени) ответа дать не могла, твердила одно: "Я не знаю что вы там сделали, обращайтесь в центральный офис (Кирова 21),у вас стоит пометка на счету, что заемщик умер, и обращайтесь в суд, чтобы с вас сняли пени". Терпение лопалось с каждой минутой, сегодня 11.03.15 в 11.00 я позвонила по телефону 55-52-31 отдел взыскания, трубку взяла Светлана Олеговна. Сотрудница мне сообщила, что счет моего папы заблокирован и никаких операций с ним совершать нельзя! Более того сотрудники операционного отдела ДОЛЖНЫ были открыть счета на мое имя или имя моей мамы и привязать к ним кредитный договор моего папы для дальнейшей оплаты, т.е. погашение кредита мы в дальнейшем будем осуществлять именно через эти счета! Когда Светлана Олеговна узнала о том, что по договору начислены штрафы и пени она очень удивилась и сказала "что такого быть не может" т.к. заемщик умер! И очень удивилась тому, что операционисты не сообщили нам об этом, т.к. со своей стороны они сделали все для этого, и нам необходимо опять обратиться в отделение Свердлова д. 9. Вечером этого же дня мама очередной раз пошла в отделение Банка и попыталась опять вызвать старшего сотрудника, на помощь пришла Заместитель отделения и на повышенных тонах стала говорить, что мы ДОЛЖНЫ были знать о том, что погашать кредит мы теперь будем через свои не открытые счета. Вопрос: мы это должны были узнать это из каких источников, если ваши сотрудники не могут связать и двух слов и сами не знают, что они делают на своих местах, или я пропустила выпуск новостей с 1-го канала, когда об этом говорилось? Итог такой деньги в размере 30 т.р., которые мама СВОЕВРЕМЕННО вносила на счет нам вернуть не могут, т.к. нужно ждать 6 месяцев, по кредиту долг за февраль месяц и уже будет за март, начислены штрафы и пени за данный период! В связи с выше изложенным требую: 1. списать сумму 30 т.р в счет погашения долга по кредиту, т.к. есть подтверждения, что данная сумму вносилась моей мамой ПОСЛЕ смерти отца, есть подписи операционистов, которые принимали эти платежи. То что ваши сотрудники не компетентны, это не проблемы клиентов Банка. 2. Внести изменения в кредитную историю моего отца, т.к. по вине ваших сотрудников деньги зачислялись на блокированный счет (из информации выше ясно, что сотрудники это видели, и если счет блокирован и с него невозможно списание, то почему на него возможно зачисление!??) Если поднять всю Кредитную историю моих родителей НИ РАЗУ ими не допускались просрочки ни по одному из договоров. Надеюсь что проблема будет решена, в противном случае мне придется обратится в ЦБ РФ и в суд, как это и рекомендуют сотрудники вашего Банка.