Навязывание выплаты процентов за месяц вперёд при полном досрочном внесении суммы по кредиту

Добрый день! Давайте попробуем с Вами разобраться в возникшей ситуации. 1) Между Вами и Банком 15.09.2014 г. заключен Договор на покупку товара. Договор обслуживается в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания потребительских кредитов (далее Условия): http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/form/usloviya_pos_01092014.pdf. В соответствии с Условиями при желании Клиента осуществить частичное досрочное погашение Задолженности Клиенту необходимо лично обратиться в офис Банка и оформить соответствующее заявление. Сумма для частичного досрочного погашения определяется на усмотрение Клиента и указывается в Заявлении на частичное досрочное погашение. Частичное досрочное погашение Задолженности проводится в день обращения Клиента или любой другой день, указанный Клиентом в Заявлении на частичное досрочное погашение, - в случае обращения Клиента в целях осуществления частичного досрочного погашения задолженности в течение 30-ти (тридцати) календарных дней с даты выдачи кредита, в любую выбранную Клиентом дату, но не ранее 30-го календарного дня с даты (включительно) его обращения в офис Кредитора в целях осуществления частичного досрочного погашения Задолженности – в случае если с даты выдачи Кредита прошло более 30-ти (тридцати) календарных дней. В своем отзыве Вы указываете, что 13.10.2014 г. Вы разместили на счете Договора сумму денежных средств для оплаты двух ежемесячных платежей и сумму (10 000,00 руб.) для осуществления частичного досрочного погашения кредита. Денежные средства для оплаты двух ежемесячных платежей, действительно, на счет Договора поступили 13.10.2014 г., а вот сумма, которая, как Вы утверждаете, предназначена для частичного досрочного погашения, поступила на счет 12.11.2014 г. Соответственно, частичное досрочное погашение в дату Вашего обращения в офис (13.10.2014 г.) не могло быть осуществлено. Открытым остается вопрос, было ли Вами оформлено заявление на осуществление частичного досрочного погашения задолженности в период с 13.10.2014 г. по 12.11.2014 г. на выбранную Вами дату, соответствующую Условиям? Ответ на данный вопрос просим направить на электронный адрес Банка (bank@trust.ru). В теме письма необходимо указать: «Для Народного рейтинга banki.ru и Вами ФИО»; 2) если с момента оформления Договора прошло 30 дней, то полное досрочное погашение задолженности проводится на основании заявления установленного образца, оформленного в офисе Банка за 30 дней до планируемой даты. Также в офисе Клиенту выдают справку, в которой указана сумма задолженности на запланированную дату осуществления полного досрочного погашения. На момент Вашего обращения в офис (11.03.2015 г.) отсутствовала техническая возможность сформировать справку. По факту устранения сбоя сотрудники офиса с Вами связались и уведомили Вас о возможности оформления необходимых для проведения полного досрочного погашения кредита документов. 11.03.2015 г. Вам была выдана справка, в которой указана сумма для полного досрочного погашения кредита на 10.04.2015 г. Вы отказались от оплаты указанной в справке суммы, а также от ее подписания. В связи с этим заявка на осуществление полного досрочного погашения не была принята. Теперь хотим пояснить причины, по которым сумма в справке от 11.03.2015 г. отличается от суммы, озвученной сотрудников горячей линии Банка по телефону. По телефону горячей линии сотрудники информируют Клиентов о сумме полной задолженности по Договору на ближайшую дату по Графику платежей, а также о необходимости обращения в офис для получения информации о сумме задолженности на планируемую дату осуществления досрочного погашения и оформления заявления на полное досрочное погашение. Таким образом, по телефону Вам была предоставлена информация о сумме задолженности на 16.03.2015 г., а в офисе Банка – на ближайшую дату, в которую можно провести полное досрочное погашение при условии оформления заявления установленного образца 11.03.2015 г., т.е. на 10.04.2015 г.; 3) при условии оформления Вами 16.03.2015 г. заявления на осуществление полного досрочного погашения задолженности на 16.04.2015 г. Вам необходимо довнести на текущий счет Договора сумму процентов за период с 17.03.2015 г. по 16.04.2015 г., т.е. 816,64 руб. Причины, по которым к оплате Вам была озвучена сумма денежных средств в размере 3 111,64 руб., нами будут установлены; 4) 16.03.2015 г. денежные средства внесены Вами на текущий счет Договора через кассу. За пополнение текущего счета через кассу в соответствии с Тарифами по Договору предусмотрена комиссия в размере 100 руб. (взимается только с операций на сумму от 200 до 10 000 руб. включительно). С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)