Хоум Банк

Проблема с зачислением собственных средств

12.03.2015 13:24
2292
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
23 февраля при попытке внесения денежных средств через банкомат на счет дебетовой карты произошел технический сбой (экран банкомата перестал работать на какое-то время, деньги через купюроприемник не вернулись). В результате чек о проведенной операции не был распечатан, денежные средства на счет не поступили, также дебетовая карта осталась после сбоя в банкомате. По совету сотрудника Колл-центра банка я на следующий день 24 февраля (23 был выходной) написал Заявление на рекламацию операции в том отделении банка, где находился банкомат. Через несколько дней мне в этом же отделении подтвердили, что во время инкассации была выявлена сумма в специальном контейнере для непроведенных операций, совпадающая с внесенной мною. Изначально работники отделения называли средний срок зачисления средств в течение 14 дней. На текущий момент Колл-центр и сотрудники отделения дают противоречивые ответы - в отделении утверждают, что рекламация принята и рассматривается, а по телефонной линии говорят, что мое заявление в их базе не числится. Я являюсь вкладчиком этого банка, но такое отношение к решению по-моему простейшего вопроса заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве с этой организацией.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-03-24T18:11:30+03:00
Уважаемый Владислав, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникшую ситуацию. Понимаю, обращаясь в Банк Хоум Кредит, Вы ожидаете, обслуживания высочайшего качества, ведь это обусловлено нашими стандартами. Нам крайне неприятно узнавать о ситуациях, когда даже один из наших Клиентов оказывается недоволен нашим сервисом. Хочу отметить, что в настоящий момент Ваше заявление на рекламацию находится в работе ответственного подразделения Банка. В течение 14-ти дней Вам будет предоставлен ответ по результатам рассмотрения Вашего заявления.. Искренне сожалею, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей работе. Я надеюсь, что данное недоразумение не повлияет на Ваше отношение к Банку, и Вы продолжите сотрудничество с нами. С Уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
vlad2008_
2015-04-17T14:46:03+03:00
"Съеденные" банкоматом деньги в итоге были зачислены на счет при активной помощи сотрудниц отделения банка в моем городе, за что им отдельная благодарность.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка