Не возвращают деньги, некомпетентное обслуживание

Как и множество россиян, являюсь клиентом Сбербанк и никогда не было серьезных нареканий, но вот уже с 10.12.2014 пытаюсь опротестовать сделанную с помощью моей дебетовой карты транзакцию (Обращение № 000255-2014-18025 от 10.12.2014). Приложив при этом документы подтверждающие оплату "покупок" в интернет-магазине и выписку со счета, в котором фигурируют данные оплаты. Изначально сотрудники отделения, в котором я писал заявление, отказывались его принимать аргументируя тем, что мое требование не будет удовлетворено, Сбербанк никакой ответственности не несет и рассматриваться такое заявление не будет, отправляли в полицию и т.д., тогда я попросил пригласить старшего сотрудника, которому доходчиво объяснил, что Сбербанк являясь эмитентом платежной системы VISA/MasterCard обязан следовать и подчиняться всем международным регламентам этих платежных систем. В данном случае мы говорим о процедуре Chargeback, а конкретнее Reason Code 30 ( http://usa.visa.com/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf ). Копия данного заявления, с поставленной печатью и входящим номером, не была мне выдана, получил ее при следующем обращении и запросе на ее получение. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник "из Москвы" и начала уверять, что мне будет отказано в рассмотрении заявления, тк оплаты производились не через интернет и т.д., что я естественно начал оспаривать, т.к. в момент произведения оплаты, я находился в здравом уме и трезвой памяти, дополнительно аргументировав свою правоту наличием SMS-уведомлений от Сбербанка на своем телефоне, при проведении оплаты. Затем данный сотрудник сказала, что одна из операций все-таки проводилась по всем "стандартам" и они готовы ее оспорить, желания продолжать с ней диалог уже не было, поражаясь некомпетентности сотрудников. Я попросил мне перезвонить вышестоящего и объяснить, что происходит с моим обращением и зачем меня пытаются ввести в заблуждение, учитывая, что в выписке со счета черным по-белому коды транзакций совпадают отличаясь лишь некоторыми цифрами. <...> Ответа не последовало. В середине января 2015 я набрал горячую линию Сбербанк, с помощью нескольких переводов на вышестоящих сотрудников, занимающихся моим обращением, удалось пообщаться с Владимиром М-вым, который довольно точно сообщил всю информацию по-моему обращению, сказав, что все будет "хорошо" и мое обращение должны удовлетворить, а так же он уточнит, почему у нас возникли разногласия в проведенных транзакциях, к сожалению, в дальнейшие дни не перезвонил. Почту для связи с ним, к сожалению, не помню. В Марте очередной раз обратился по горячей линии в Сбербанк, ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ, точной информации по-моему обращению не получил, попросил, чтобы со мной связался компетентный человек, который даст исчерпывающую информацию по-моему обращению. Для меня были озвучены сроки "в течение 2 дней с Вами свяжутся". 2 марта получил данную sms (Uvazhaemyi klient! Vashe obraschenie v Sberbank zaregistrirovano za N002204-2015-042476. Spravki po tel. 8-800-5555550. Blagodarim Vas za obraschenie.) Что это? Как я должен это понимать? Расшифровывать? Нет сил и желания продолжать диалог с клерками Сбербанка, тем более в свете последних событий (мой знакомый 15.01.2015 написал в МТС Банк такое же обращение с жалобой о неполучении заявленного продукта от того же интернет-магазина и уже вчера 11.03.2015 получил всю заявленную в обращении сумму, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО дополнительных обращений и звонков), поэтому решил разместить по-совету юриста консультирующего меня в решении данного спора, в случае неудовлетворения моего обращения и не получения исчерпывающей информации буду вынужден написать жалобу в международную ассоциацию VISA, регламенту которой Сбербанк обязан подчиняться.