Несколько лет пользовался дебетовой картой Сбербанка Visa Classic, совершал все возможные платежи без проблем. Но после потери/кражи пришлось оформить новую, оформлял в офисе (если здесь есть ошибка при оформлении) №9070/0151. Карту получил и решил оплатить покупку через систему Робокасса. До этого случая нареканий не было, но с новой картой выдает ошибку и направляет в банк-эмитент. Звонил в техподдержку сбера, после нескольких разговоров по полчаса, я узнал, что проблема с использование ПО Verified by Visa, и сотрудники поддержки сказали, что проблема в получателе платежа. Я, как дурак, поверил, и начал разговор с Робокассой, они уверяли, что все на их стороне нормально и проблема с банком.
Я решил оплатить интернет редком через Газпромбанк, такая же ошибка, в следствие этого вижу проблему именно в Сбере. Коллеги по работе при мне совершали точно такие же платежи по тем же картам, что и у меня без проблем, значит проблема у меня одного и никто из техподдержки не собирается их решать. В итоге звонил 5 раз и оставил две заявки, вторую 12.03.15, номера пока не знаю. Но напишу отввет с первой заявки, это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Я знал что сберу плевать на клиентов но не на столько же! Никто даже близко не читал и не рассматривал мою проблему! Между ковырянием в носу саппорт нажимает на кнопку отправить "шаблон-отписку"
Краткое содержание ответа: да солнце светет на небе, а небо голубое.
номер обращения N 002204-2015-047973
"Ответ Клиенту:
Уважаемый !
ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. ОАО "Сбербанк России" обеспечивает необходимый уровень безопасности операций. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Ознакомьтесь, пожалуйста, с мерами безопасности при использовании банковской карты по адресу: http://sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/electronic_savings_bank/warning/ . ОАО "Сбербанк России" внедрил технологию проведения операций в сети интернет в защищенном режиме (с использованием технологии Verified by Visa и MasterCard SecureCode), чтобы сделать покупки в сети интернет более безопасными. Проведение операций в сети интернет в защищенном режиме возможно по картам ОАО "Сбербанк России": Visa Gold, Visa Classic, Visa Business, Visa Electron - на интернет-сайтах, использующих технологию Verified by Visa; - Gold MasterCard, MasterCard Standard, MasterCard Business - на интернет-сайтах, использующих технологию MasterCard SecureCode. Данная операция проводится без использования или некорректного использования программы Verified by Visa. Рекомендуем обратиться к администрации сайта, на котором Вы пытались провести операцию. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по
круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.
С уважением,
Контактный центр ОАО "Сбербанк России"
Вопрос Клиента:
У клиента не проходит операции в интернете. Клиент обращался к получателю платежа, у них всё в порядке, проводил операции на нескольких сайтах.
С уважением,
Контактный центр ОАО "Сбербанк России"
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50."
Надеюсь, что может здесь кто-нибудь ответит, что делать и возможно, что и куда писать. Если будет ответ от банка, пожалуйста, лучше не пишите, если хотите написать, что-то подобное.
"Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50."
П.С. где-то на банки ру видел, что можно переподключить мобильный банк, делал, глупо, но надежда умирает с тем, кто в нее верит. Не помогло.
Ужасная поддержка и ужасные ответы. Ах да, на такой "ответ" уходит минимум 5 дней. зачем 5 дней, чтоб послать меня в направлении... ??? Тут даже думать не нужно, чтоб ответить.