Не работают терминалы, а штраф выписывают клиенту

У меня кредит в МКБ, в очередной раз пошла платить, в моем городе есть только терминалы, пришла к одномы на нем надпись "временно не работает", к другому, тоже самое, в третьем магазине нашла работающий, если кто не знает, у них терминалы не принимают за одну транзакцию более 30 000 руб, ну вот я внесла 30 000 руб., оставалось внести 1700 руб., но произошло ужасное-терминал деньги принял, а на чеке напечатал, что произошел сбой и возможно, перевод не будет проведен. Конечно же, не зная судбы своих 30 000 рублей я не стала вносить оставшиеся 1700 руб. Стала звонить в банк долго не могла дозвониться 30-40 минут, был уже поздний вечер, магазин закрывался и меня вежливо попросили покинуть помещение, в котором находится терминал. Я пошла домой и не смогла внести оставшуюся сумму 1700 руб., дозвонившись в банк мне сообщили, что платеж прошел... довнесла сумму на следующий день, но мне уже поставили просрочку, и начислили штраф 3500 руб., где справедливость? Терминалы наставлены и не работают, откуда мне было знать, что три терминала из трех не работают, почему начислили штрафа больше чем сумма просрочки и как найти управу на банки... Но моя история не закончена... я пошла в отделение писать заявление, там оказалась крайне склочная сотрудница, просто чуть ли пар из ноздрей ни шел... и на мое обращение она сказала, что не стоит и писать заявления, это ваши проблемы, что вы не успели, надо было в отделение приходить, на рассмотрение заявления у них отводится месяц, прошло полтора, я позвонила выяснить результат и МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ОБНАРУЖЕНО! Думаю эта негативная сотрудница не дала ему ход... Пойду разбираться, посмотрим кто кого.