Потерянная клиентоориентированность, или "По усмотрению Банка"

Написать отзыв меня побудила ситуация, которой ну никак я не ожидал от банка. В последнее время по дебетовой карте часто стали "перекраиваться" тарифы, с простых и понятных на: "чтобы получить то-то, нужно сделать это и это", "чтобы не было этого, нужно иметь вот это" и т.д. Ну хорошо, все условия хотя бы прописаны и вроде понятны. В целом пока это устраивало. Но появился такой пункт, что для получения процентов на остаток, нужно совершать в каждом расчетном периоде операцию покупки, и в тарифе прописано условие: [QUOTE]В качестве операции покупки засчитываются любые операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), за исключением перевода денежных средств, оплаты мобильной связи, интернета и телекоммуникаций и/или пополнений электронных кошельков, операций, совершенных через Интернет-Банк и Мобильный Банк, а также иных операций по усмотрению Банка.[/QUOTE] Помня это, я совершил платеж по карте за электричество на сайте Энергосбыта (MCC- код правильный - 4900, коммунальные услуги). Вроде бы выполнил условия, слова про коммунальные услуги отсутствуют, но нет. У такого открытого, клиентоориентированного банка, с круглосуточной поддержкой, которой где только нет, приписано примечание: "а также иных операций по усмотрению Банка". По закону жанра, не хватало только слов "без объяснения причин". Я думал, это удел, мягко скажем, нечестных банков, не буду показывать пальцем. Получается нет, можно ждать и от банка, к которому заслуженно лояльно относишься. На мои просьбы уточнить причины неначисления должных процентов, у представителя банка, получил такие ответы: Что данная операция попадает под исключения, а именно в тексте "а также иных операций по усмотрению Банка". Затем "Полный список МСС-исключений публиковали ранее", ранее - это в посте номер 26846 на 1074 странице одной из десятков тем о банке Тинькофф на сайте банки.ру (https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=3397118#message3397118), а никак не в официальных документах и не на сайте банка. Оказывается, все клиенты банка должны не расслабляться, а быть в курсе всех ответов ПБ на всех сайтах интернета. Ладно я знаком с сайтом банки.ру, хотя и я не слежу за ветками банка, а 90+% клиентов банка так вообще о таком сайте ничего не знают. Потом мне было рекомендовано (задним числом), обратиться в банк за списком этих самых "иных операций по усмотрению Банка", причем также "по усмотрению Банка" этот список может меняться хоть каждый день. Иными словами, мне предложили уточнять список каждый месяц, например, перед выпиской, чтобы понимать, будут ли мне начислены проценты. Утрирую конечно, но получается так. Такой вот подход банка в простом вопросе. Вот и хваленая клиентоориентированность, открытость, честность. А не проще ли прописать в исключениях "коммунальные услуги" и/или указать список MCC-кодов, как это обычно делается, самим же Тинькофф в том числе?.. [B]Мобильное приложение[/B] Дополнительно хотел бы упомянуть в отзыве интернет-банк и моб. приложение. Дистанционный банк, который везде хвалится своим "лучшим" интернет банком, у которого нет затрат на кучу офисов и вроде бы деньги должны идти на разработку интернет-банка, моб. приложений. А на деле получается ситуация, что даже Сбербанк, на несколько месяцев обогнал Тинькофф, прикрутив TouchID на iOS. Ну зато хорошо сделали новую версию, подумал я. Ан нет, постоянные глюки при авторизации по TouchID, после входа данные открылись, а окно с авторизацией по TouchID появляется опять и не закрывается, лечится только выходом и специальным алгоритмом открытия приложения. Невозможность подключить интернет операции по доп. карте, через то же приложение. В один из дней приложение так вообще ничего не открывало, выдавая ошибку. И это при том, еще раз напомню, что банк работает только по дистанционным каналам. И это только то, с чем столкнулся я за 2 недели, работая с очень ограниченным набором, не используя большенство функции. А то там целый пучок наберется, думаю. Должно ли быть так у полностью дистанционного банка? Я считаю - недопустимо. Почему оценка - 2?.. не все еще растеряно от былого удобства, условий, клиенториентированности. Но все к этому идет. P.S. В комментариях от представителей банка не нуждаюсь, уже получил их в личной переписке. Это просто отзыв.