Безответственно и безответно

Имея дебетовую в МДМ-банке, и надеясь купить через Интернет авиабилет 10 марта 2015 г специально зашёл в привычный мне офис по адресу Новосибирск, ул. Кирова 46/ уточнить, не установлен ли для моей карты лимит расходов. Операционистка Д.С. Е-ва, посмотрев в монитор заверила, что лимита нет, и любые возможны покупки до USD 10 000. Однако 12 марта в 10.00 курить авиабилет с домашнеого компьютера не удалось. При этом поступило смс-извещение об установленном лимите. Дозвониться в офис по указнному в 2ГИС телефону (383)-3250122 не удалось - никто не брал трубку. Пришлось приехать в офис. Принявшая меня Д.С. Е-ва обяъснила, что такая скверная у банка компьютерная программа: из Москвы видно.что у меня установлен лимит, а в новосибирском офисе (где и был открыт этот счет - А.Д,!), лимит не видно. Однако, расспросив - как далее поступать - сидевших рядом коллег, Д.С. Еманакова, взяла с меня завление об увеличении лимита (чтобы мог купить билет), и обещала связаться с Москвой. Она также заверали, что через 20 минут Москва лимит снимет, и тогда, она Д.С. Е-а, тут же мне перезвонит, и можно брать билет. Оставив у администратора офиса претензию, я еще раз переспросил Д.С. Е-ву - как узанть о снятии лимита?, и вновь получил обещание - "я позвоню вам через 20 минут". Однако, ни через 20 минут. Ни через час мне не перезвонили. Пятнадцать попыток дозвониться в офис по телефону (383)-3250122 вночь были безуспешны -трубку не брали. Позвонил в городской call-center на (383)-227-71-00, попросил дозвониться в указанный офис сотрудницу, назвавшуюся "Дарьей". Дарья честно пыталась на протяжении минут семи (дважды просила меня подождать еще). Но и у неё не получилось. Тогда я попросил телефон хоть какого-нибудь начальника - чтобы через кого-то узнать, снят ли лимит. Дарья велела звонить "Олесе Евгеньевне, руководителю направления" по тел. 325-01-02. Звоню, но, оказывается, это еще один call-center, а поскольку фамилию "Олеси Евгеньевны, руководителя направления" назвать не могу, меня отсылают ни с чем. Снова звоню "Дарье" на (383)-227-71-00, требую хоть какой-нибудь телефон в головном офисе. Она называет (383)-227-81-79 (головной офис на ул. Ленина 18), где трубку берет "ведущий специалист Вера". Выслушав, "Вера" соединила меня по телефону... с Д.С. Е-ой. На вопрос почему - вопреки заверениям - Д.С. Е-ва мне не перезвонила, последняя ответила, что в Москве лимит сняли, но перезванивать ей недосуг - у неё клиенты (а я тогда кто?!). Итог общения с банком, который вызвался хранить мои деньги: - купить через интернет дешевые билеты не удалось - за время этой катавасии их скупили; - дважды потерял время на походы в банк и общение с Д.С. Е-ой; в сумме - часа так три с половиной; - иззвонил кучу времени и денег; при этом так и не понял, зачем офису на Кирова 46/1 телефон, по которому не может дозвониться НИКТО - даже сотрудники МДМ-банка; зачем, называя этот номер, заставлять клиентов напрасно тратить время. Ведь с таким же успехом можно звонить на Луну... - и самое поразительное: за все это время Д.С. Е-ва даже не сочла нужным хоть однажды извиниться. У всего этого есть какой-нибудь руководитель?