Проблема с допкартой

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет. Когда это был Алтайэнерго банк, все было замечательно, сами вкладывали деньги, приглашали друзей и знакомых. Затем банк реорганизовался в iMoneyBank, пришлось вклады переводить, проценты стали ниже... Но это время такое, что с этим поделать... А теперь, что меня конкретно не стало устраивать в последнее время. 1 ноября 2014 г. с недостоверной информации сотрудников банка написала заявление на выпуск доп карты (карта автокопилка имеется). Было обещано, что за эту процедуру снимут 135 руб. и обслуживание будет бесплатным. Вдруг, без смс оповещений со счета ушло 2000 руб. Когда пришли 7 ноября, уже другой сотрудник объяснила, что эти деньги ушли на выпуск допкарты. Я сразу написала претензию и отказалась забирать с отделения банка данную карту. Неоднократно звонила в центр поддержки, общалась со многими "персональными" менеджерами. Вопрос так и не разрешился. Сказали, что еще нужно написать заявление на закрытие этой карты, хотя она была не активированна, я ее даже в руки не брала. 17 января написала данное заявление, а в конце января мне позвонили и сообщили, что моя карта готова и лежит меня дожидается! Более того, зайдя в личный кабинет, обнаруживаю, что с меня еще сняли деньги за обслуживание этой карты! Опять трижды звонила в центр поддержки и уже 25.02.2015 г. пообещали в течении пяти дней решить мой вопрос. Сегодня 12.03.2015 г. а воз и ныне там... Карта как висела, так и висит. Деньги не возвращаются. Не пойму в чем проблемы? Это такая политика банка стала или набрали некомпетентный персонал?