Частично-досрочное погашение

Доброго всем дня. Пишу об ужасном отношении банка Траст к своим клиентам. Мною 6 ноября был оформлен кредит наличными в этом банке, о чем я уже неоднократно пожалела. Вроде по телефону, когда предлагали все было отлично. Пришла в банк, который находится в отрадном на улице Хачатуряна. Ждала если быть точной ровно 2,5 часа. Когда подошла моя очередь менеджер озвучивает мне кредитное решение и говорит, что мне одобрили кредит только с обязательной страховкой жизни. Я решила тогда кредит не брать, так как по телефону мне одобрили кредит без какой-либо страховки. Отказалась и ушла домой. По дороге домой мне перезванивает менеджер, который общался со мной по телефону. Я ему объяснила насчет страховки, на что он мне говорит, что идите в банк снова и скажите, что вам одобрено уже и без страховки. Думаю ладно всяко бывает. На следующий день снова пришла в банк. Ждать пришлось меньше. Ну всего час. Менеджер (это была та же девушка) берет паспорт и снова говорит: "Вам одобрили со страховкой". Я ей отвечаю, что мне уже звонили из банка и никакой страховки быть не должно. Ну с горем пополам получила кредит. В январе я решила сделать досрочное погашение. Кредит брала на 150 тысяч, один платеж уже внесла. Досрочно решила погасить еще 94 тысячи. Написала заявление на досрочное погашение, прождав почти два часа снова в очереди. В феврале обратилась снова узнать уменьшился ли кредит (списать должны были 13 февраля), но так как менеджеры наверное были чем-то заняты, так как я обратилась 14 февраля, мной никто не занимался, а просто сказали, что если написали заявление, то конечно все спишется. Я пошла домой успокоившись, и внесла еще 12 000. 11 марта обратилась снова, уже с просьбой все-таки распечатать новый график платежей, на что мне менеджер банка заявляет, что никакого списания не было, типа наверное был сбой, давайте мол напишем новое заявление (которое снова будет проходить 30 дней), что меня совсем не устроило. Так как проценты на основной долг начисляются и немало. Попросила позвать кого-нибудь кто может мне помочь. На что мне предложили написать претензию, которую будут рассматривать до десяти дней и потом дадут решение, которое я могу узнать в отделении банка. Написала теперь жду, что же будет. Брала кредиты и не раз в других банках, ни разу нигде не было никаких проблем. Только в этом банке я столкнулась с таким отношением к клиенту.