Хамское отношение к клиентам

Ужасное, хамское обращение с клиентами, и полное отсутствие понимания сотрудников! Расскажу историю. Я аспирант СибГУТИ и работаю в компании Элтекс (ООО "Ин-софт"). После поступления в аспирантуру в сентябре 2014 года университет заказал выпуск карты ФК Открытие на мое имя, но т.к. стипендия перечислялась на мою карту другого банка, забирать карту я не спешил. В начале марта я устроился на работу на предприятие Элтекс, где мне тоже заказали выпуск карты ФК Открытие. В бухгалтерии предприятия мне через пару часов после заключения трудового договора сообщили что по сообщению из банка моя карта уже готова и находится в ДО "На Кирова", хотя обычно сотрудники получают карты в ДО "На Богдана Хмельницкого" через 5-7 дней. ОК. Еду на Кирова. Надо сказать, что добраться туда я смог только через неделю, ну да ладно. В офисе на Кирова мне вежливо сообщили, что моей карты в их офисе нет, и мне нужно получить ее как и все остальные сотрудники в ДО "На Богдана Хмельницкого". Специалистам ДО "На Кирова" жирный плюс за доброжелательность, а в целом руководству за отсутствие нормального взаимодействия между офисами и невозможность сообщить клиенту где ему получить карту жирный минус. ОК. Еду на Богдана Хмельницкого. В офисе на Богдана Хмельницкого творится просто настоящий кошмар! Я понимаю, что офис прекращает обслуживание клиентов 31 марта, но это не повод так относиться к людям. Начнем с того что специалист к которому я обратился "могу ли я получить заказанную карту ООО Ин-софт", после 5 минут поисков ответила мне, что на мое имя есть только карта заказанная СибГУТИ и её нет в их офисе, после чего попросила обратиться к другому специалисту. ОК. Вот тут и начинается самое интересное специалист к которому меня направили (а это была довольно грозно выглядящая девушка), с первого взгляда дала мне понять, что в этом банке меня не ждут... Под её пристальный, пропитанный ненавистью взгляд я повторил вопрос заданный первому специалисту. На что услышал только сухое и грубое "ваш паспорт". ОК. Нет, я терпеливый человек. После еще 10 минут поисков и печати документов, на стойку легла стопочка бумаг а из-за стойки прозвучало "где галочка - подпись". ОК. Я читая документы обнаруживаю, что я должен согласится на подключение кучи дополнительных услуг и открытие депозитного счета, я и не против, но наверно меня надо сначала спросить? Рассказать какие преимущества и удобства дают эти услуги? Сколько стоит обслуживание? Задав сей вопрос специалисту получаю в ответ - ваша бухгалтерия заказывает к ним все претензии. ОК. Читая далее обнаруживаю что имя то мое на карте не верно записано будет. Александр транслитерируется, что по ГОСТ 7.79-2000 что по приложению №7 к инструкции по оформлению загранпаспортов МВД РФ утв. приказом №1047 как ALEKSANDR а не как ALEXANDER. Кстати другие банки почему-то знают об этом. Сообщаю об этом специалисту, на что опять получаю ответ "я ничего не знаю программа сама все делает, я ничего поменять не могу, хотите карту - подписывайте бумаги, а о своих гостах в Москву звоните рассказывайте". Я прошу позвать кого-то из начальства. Начальства нет на месте. ОК. Прошу дать телефон по которому в Москву звонить то. В ответ: "Карту получите - там написано на обратной стороне". Я уже в легком шоке. ОК. Подписываю бумаги, соглашаюсь что я верблюд. Забираю карту. Смотрю Книгу отзывов и предложений, а там куча отзывов о таком хамском отношении. Писать не стал - не было времени, нужно было на работу (а отделение банка работает то с 10 до 19). ОК. Уже с работы звоню по телефону на карте, описываю ситуацию, ответ - "мы ничего не можем помять но уточним и Вам перезвоним". Очень вежливо и доброжелательно, тут ничего не скажешь. Вот так конец истории, сижу пишу отзыв вдруг кто из ответственных за качество обслуживания прочитает, вдруг проблема решится. А ведь я хотел в этом банке депозит разместить...