Ужасная некомпетентность сотрудников банка и введение в заблуждение

Моя эпопея началась, когда я решила перевыпустить карту сбербанка. Дело в том, что 3 года назад я оформила карту с индивидуальным дизайном в Москве на Ленинском проспекте 45. Летом я переехала в Пермь и поскольку в апреле этого года моя карта должна быть перевыпущена в Москве, еще в феврале я позвонила в службу поддержки клиентов сбербанка с вопросом, что мне делать в данной ситуации, в службе поддержки мне сказали, что в любом отделение сбербанка в Перми я могу написать заявление, чтобы моя карта пришла в Пермь. 12 февраля 2015 взяв документы и придя в отделение в Перми по адресу улица Революции дом 13, Доп. Офис №6984/0276, там начали долго думать, что делать в такой ситуации и сказали, что карту перевыпустят и я смогу ее обслуживать уже в Перми, на мой вопрос сохраниться ли индивидуальный дизайн карту, ее номер счета и номер карты, мне сказали, что все останется как было, изменится только срок действия. Также сказали, что пользоваться картой оставшейся у меня на руках, я не смогу, также никакие операции через сбербанк онлайн проводить будет невозможно и срок изготовления карты 3 недели. Окончательно обрадовавшись и все распланировав я решила, что ничего страшного не будет если деньги на моей карте останутся на 3 недели заморожены! Итак, прошло три недели и 5 марта 2015 я бегу в сбербанк за картой, а также за теми деньгами, которые на ней! И Тут операционист мне говорит, что в базе меня нет, потом идет искать карту и на удивление ее там тоже нет! Говорит, приходите еще через неделю… Сказать что я в шоке это ничего не сказать…ну ладно через неделю уже точно будет… 12 марта 2015 я взяв ноги в руки бегу опять в сбер и тут опять те же процедуры и карты опять нет, но тут мне говорят, что есть человек который занимается такими вопросами, но он сейчас занят и надо подождать 40 минут, ну думаю подожду… Через 40 минут я подхожу к специально обученному человеку и тут он начинает куда-то звонить и.т.д. взяв предварительно мой паспорт и карту которая осталась у меня на руках: Потом очень довольно мне сообщает, что карта перевыпущена в Москве и едет в Пермь и такие процедуры занимают 1,5 месяца, а также что невозможно ее будет обслуживать в Перми и она так и останется Московской!!! Быстро это сказав, он вызвал следующего клиента и таким образом нагло послал меня ждать еще пару-тройку недель! Сказать, что я была в бешенстве – это ни сказать ничего! На моей карте лежат деньги, мне на счет пришли деньги и я просто не могу ими воспользоваться! Вообще ничего не могу с этим сделать! Также не понятно когда придет эта карта и как я узнаю, потому что дозвониться в банк вообще невозможно и надо только туда бегать и как попугай повторять одно и то же и получать посыл в ожидание! Также когда я зашла в сбербанк онлайн, заметила, что старая карта заблокирована и висит новая карта с новым номером и реквизитами, но новую карту я не заказывала и именно для этого уточняла информацию о таком перевыпуске! Это просто бред и безобразное отношение к клиентам! Почему я теперь должна нервничать и искать иные источники средств, только потому, что банк непонятно что делает с моими счетами и средствами???