Что это было?

На протяжении 2,5 лет являюсь клиентом этого банка. Брал основной кредит и кредитной картой. Все было отлично: оплата вовремя, СМС-подтверждение и т.д. Месяц назад в полученной СМС обнаружил еще один счет с какими-то левыми цифрами. Сначала решил получить информацию в отделении банка и вот тут началось... От менеджера получил версии: 1. ранее я открывал счет в банке 2. при открытии договора уже был третий счет 3. я не могу вам объяснить 4. этот счет открывается для зачисления средств, если они вносятся через банкомат 5.это ваши свободные средства, которыми вы можете пользоваться. После наводящих вопросов получаю информацию о том, что этот счет открыт банком для накопления средств, переплаченных мною при погашении ежемесячной платы за пользование кредитной картой. Супер. Звоню на горячую линию. От менеджера получил версии: 1.это счет был открыт при оформлении договора 2.это счет открыт банком для зачисления средств, переплаченных мною в момент погашения ежемесячного платежа 3.на этот счет банк перечисляет средства, переплаченные мною при погашении ежемесячного платежа в день погашения, оговоренный в договоре 4. ранее упомянутое плюс то, что банк начисляет проценты на остаток задолженности по кредитной карте без учета тех денег, которые есть на этом самом левом счете, и которые банк свалил туда "мертвым грузом". Сразу скажу, что потребовал от менеджера в отделении банка перевести эти деньги на основной счет, по СМС было только списание денег с "левого" счета, а зачисления на основной до сих пор нет. У меня вопрос к банку: это официальная политика банка или самоуправство чистой воды?