Не осуществляют частичное досрочное гашение кредита

В ноябре месяце 2014 захотели сделать частичное досрочное гашение ипотечного кредита, обратились в отделение сбербанка на пр. Металлургов. Там дали новый график платежей и сказали, что наш платеж спишется 12 декабря в день оплаты. Какого было наше удивление, когда 30 декабря мы пришли в отделение сбербанка на пр. Красноярский рабочий 52, чтобы положить деньги на счет для погашения следующего платежа, а нам сказали, что деньги не списались (точнее списался только обязательный платеж). В очередной раз нам дали распечатку с новым графиком и уверяли, что частичное досрочное гашение пройдет 12.01.2015. Однако этого не произошло, был списан только очередной платеж. В этот раз нас начали уверять, что у них какая-то новая программа и якобы можно гашение делать не только в день очередного платежа. Все наши попытки сделать частичное гашение оканчивались отговорками работников банка и очередными уверениями, что из-за какого-то сбоя в программе нам надо подойти то в день очередного платежа, то просто среди месяца. В феврале месяце нам сказали придти 12.03.2015 (день очередного платежа) и работники банка произведут списания со счета тут же в нашем присутствии. Чуда не случилось. Программа опять списала очередной платеж, а досрочного гашения не произошло. Нам сказали подойти через два дня. В итоге на руках 4 новых графика гашения ипотеки начиная с ноября месяца с меньшей суммой, переплаченные банку проценты около 6000 за все это время, и этот месяц опять проценты будут больше чем были бы если было бы досрочное гашение. Теперь уже не знаю куда обращаться, в банк смысла нет, их политика понятна, думаю пора идти к юристам, в прокуратуру и в суд. P.S: до этого случая было отличное мнение о сбербанке, брали ипотеку которую досрочно погасили, и потребительские кредиты также без проблем гасились, да и по текущей ипотеке тоже ранее делали досрочное гашение и проблем не было, что теперь случилось с ними понятия не имею, но больше в сбербанк не ногой, благо осталась не большая сумма для закрытия этой ипотеки, вот смогу ли я ее закрыть досрочно без трепания нервов со стороны банка это уже вопрос.