Кнут и пряник

ПРЯНИК В 2011 году друг восторженно посоветовал мне Банк "Авангард". Я посоветовал организации, в которой работал. В начале 2012 года организация перевела своих сотрудников на заплатанный проект в Авангард (в том числе и меня), и вот с тех пор я 3 года был счастливым клиентом этого банка. На мой взгляд, клиент-банк у Авангарда - великолепнейший, работать в нем - истинное удовольствие. Стоит зайти в него в дождливый день, как из облаков выглядывает лучистое солнце. Очень, очень и очень удобно - без преувеличения! Кристальная прозрачность всех действий, комиссий, сроков и т.д. Ничего не нужно вынюхивать – всё пишется открыто красным жирным текстом. Без глюков сбоев и тормозов, с гибкими настройками. Продуманный и чудовищно удобный процесс осуществления различных платежей (в том числе и типовых платежей!). У банка нет банкоматов, принимающих наличные (они вносятся только через кассира) - но мне это неудобств не доставляло, у меня это сглаживалось наличием как кредитной, так и депозитной карты (я мог перераспределять средства через клиент-банк, если мне было неудобно или некогда идти в банк). Кроме того добавился третий офис банка, который аж до 22:00. Правда в 2014 году два офиса закрылось и остался только центральный. Лучше от этого не стало, но и сильно хуже - тоже. Наоборот, в моем представлении это говорит о способности руководства принимать сложные, но оптимальные решения. КНУТ Прошли три года, срок действия карт закончился. Где-то за месяц до истечения срока я, было, начал задумываться о том, что надо бы поднять документы, сходить в банк. Мне отчетливо помнилось, что при получении карт менеджеры объясняли, что карты можно бесплатно продлевать чуть ли не пожизненно и даже в случае если будет сменяться место работы. Банк меня опередил, и позвонил мне первым, сообщив, что срок карты заканчивается, что мне будет выпущена новая карта, что мне нужно прийти в банк до момента истечения срока действия карты. По привычке я порадовался безупречности сервиса и отметил для себя какие же всё-таки они все молодцы. Под конец разговора я сам поднял вопрос о том, какие документы мне нужны и т.д., сделать, а если я сменил место работы, что будет ли карта бесплатной? В ответ мне сказали, что мне нужно предоставить данные о новом месте работе (подробности, мол, объяснят в банке), а ответ о бесплатности был расплывчатым в стиле: «ну наверное да». Я не предал этому значения, зная, что в этом банке накладок не было… и вряд ли будет. Но ошибся. Через несколько дней я направился в банк. Менеджер посмотрела на меня удивленно и шустро объяснила, что приходить не надо, карты сами автоматически приходят в банк. Уходя, я всё же вернулся и сказал, что у меня сменилось место работы. Спросил, точно ли мне ничего не нужно делать? Просто ждать карту и всё? На что получил ответ, что нужно заполнить заявление. Вот здесь-то у меня и начались потихоньку меняться ощущения. Заявление заполнил, отдал. Спросил – теперь точно делать ничего не надо, только ждать? Ответили да, точно – в середине месяца всё будет готово. К указанному времени я позвонил в горячую линию и спросил, готовы ли карты, обе ли карты будут или только кредитная и т.д. В ответ мне сказали: «Вам нужно заполнить заявление с данными о новом месте работы». Я ответил, что это заявление я уже давненько написал, и что уже должно быть всё готово. На что мне, уточнив, ответили, что да заявление подано, но я ещё, оказывается, должен был позвонить после этого и попросить перевыпустить карту. Здесь уже запахло какой-то импровизацией. На вопросы мне толком не ответили – сказали позвонить завтра. Прошло время, и я направился в банк. В банке опять возникло какое-то замешательство, потом сказали, что карта вроде готова, но не отправлена, но это странно, но уж теперь-то её точно уж отправят. На вопрос о бесплатности карты я узнал, что бесплатно сделана только одна карта (кредитная), а вторая оформляется отдельно по желанию и уже платно (т.к. сменилось место работы). Я сказал, что вообще-то думал и надеялся, что они обе будут бесплатными… - так говорилось в самом начале (3 года назад), ну ладно раз так. И тогда мне уже подробнее объяснили, что на кредитной карте у меня оборот средств позволяет получить льготное бесплатное обслуживание на 3 года. Прошло время с запасом. Я позвонил по телефону и узнал, что карта готова, можно забирать. Пришел в банк забирать карту. До этого момента, всё, что происходило - вызвало легкий дискомфорт, не больше… Теперь, казалось, всё должно быть нормально, но первым же вопросом банк продолжил тестировать степень моей терпеливости. Спросили, принес ли я старые карты? Я сказал – нет, мне никто об этом не говорил, а я несколько раз спрашивал, что от меня требуется. Мне ответили, что хорошо, но карты являются собственностью банка и подлежат возврату, пожалуйста, принесите их при следующем посещении банка. Ок, обязательно. Далее поинтересовались, не принес ли я с собой 600 рублей, карта-то платная. Бум! Когнитивный диссонанс! На мои расспросы и удивления мне выдали предположение, что наверное я приходил в феврале, и оборот был достаточный, а теперь в начале марта – уже нет. Короче типичная ситуация, но не думал, что она может произойти с Авангардом. Так-то 600 руб. – это немного, не знаю, есть ли вообще такие цены, но в данном контексте это значения не имеет. Уж не знаю, ошибка ли это или действительно дует ветер кризисных перемен. Сейчас мне эта кредитная карта не очень-то и нужна, тем более без депозитной, так что буду пользоваться тем, что есть. Основные базовые функции есть у всех банков, пусть и не такие удобные. Лирическое отступление У меня завышенные ожидания к этому банку и оценка, наверное, всё же субъективная. Качество самого клиент-банка, банковских операций и .д. не вызывает сомнений, по-прежнему рекомендую этот Банк. Никаких претензий к каждому отдельному человеку – нет. Все были вежливы и почтительны. В банке всегда приятная доброжелательная атмосфера – вплоть до охранников! Просто в данной ситуации так получилось, просто такое случается, просто всякое бывает... Это же просто банк. Кто, не знаю, распускает слухи зря, Что живу я без печали и забот... ... Так же как все, как все, как все…