Обман или халатность?

Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение. Позвольте прокомментировать некоторые вопросы, затронутые в Вашем отзыве. Первоначально по поводу вопроса о перечислении денежных средств при оплате через Сбербанк Онлайн - напоминаем Вам о том, что срок зачисления составляет 4 рабочих дня. Данная информация указана в Памятке по погашению кредита, выданной Вам при заключении кредитного Договора, а так же в общем доступе на нашем официальном сайте. Проконтролировать поступление денежных средств Вы можете самостоятельно при помощи услуги "Мой Банк" на нашем официальном сайте cetelem.ru. Обращаем Ваше внимание на то, что при заключении Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. В соответствии с Условиями участия в программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится Банком в случае обращения Клиента в Банк с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 21 дня с даты подключения к программе страхования. На данный момент документы для отказа от участия в программе страхования в Банк не поступали. При заказе досрочного погашения Вам рассчитывается сумма с учетом пересчета всех процентов за неиспользованные месяцы. Мы сожалеем, что Вам были доставлены неудобства при сотрудничестве с Банком. надеемся, что наши комментарии окажутся полезными Вам и вы поменяете свое мнение о нашем Банке только в положительную сторону. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО