Нарушение сроков рассмотрения претензии

23.01.15 в 17:40 через терминал МКБ, расположенный на ул.Народного ополчения, д.42 к.1 пом.3, я вносила 28 000 рублей (5 купюр по 5000 рублей и 3 купюры по 1000 рублей) на карту МКБ. После внесения последней купюры достоинством 5000 рублей терминал отключился, и на экране появилась надпись, что терминал временно не работает, одновременно был выдан чек только на 23 000 рублей вместо 28 000 рублей. Я сразу позвонила в техническую поддержку, где мне сказали, что они такие вопросы не решают, и мне надо обратиться в отделение банка с претензией. Я сразу же оформила претензию в отделении «Маршала Бирюзова». Мне сказали, что претензия будет рассмотрена в течении 14 календарных дней, и деньги должны вернуться обратно на карту. После истечения данного срока, так и не дождавшись ответа банка, я повторно обратилась в отделение, и мне предложили подождать еще 14 дней, т.к. претензии могут рассматриваться до 30 дней. Ответа так и не было, и я обратилась в банк 3-й раз. Мне сказали подождать еще 14 дней, т.к. через 45 дней банк точно даст мне ответ. На данный момент прошло уже более 45 календарных дней, но деньги мне на карту не вернули. Я позвонила оператору с просьбой объяснить причины не рассмотрения моей претензии, на что мне ответили, что ничем не могут мне помочь, и мне надо опять обращаться в отделение. Я обратилась в отделение в 4-й раз, и тут началось самое интересное! Сотрудница банка отправила запрос в их внутреннюю службу, которая занимается рассмотрением данных претензий и предложила мне подождать ответа, на какой стадии находится мое заявление. Время было 17:30. По истечении получаса ответа мы так и не дождались, т.к. по ее словам данная служба работает только по рабочим дням с 9 до 18, а сегодня пятница - короткий день, и все сотрудники, видимо уже ушли! И предложила прийти мне очередной раз в рабочий день в указанный промежуток времени, чтобы я застала данный отдел за работой! По поводу моего вопроса относительно того, почему данный отдел не может сообщить мне ответ по телефону лично, она сказала, что прошло уже почти 2 месяца и никто мне звонить не будет, раз уж до этого не позвонили! Я попросила телефон данного отдела, и она мне сказала, что они такой информации не дают, и пообещала мне сама позвонить, если данный отдел все-таки соизволит ответить на запрос! В итоге получается, что мою претензию до сих пор не рассмотрели! Я прошу дать разъяснения по поводу нарушения сроков рассмотрения претензии, и вернуть мои застрявшие в терминале 5000 рублей.