Сколько раз еще нужно сходить в банк, чтобы закрыть КК?

Итак, давно не писал отзывы, но сегодняшний мой визит банк заставил меня это сделать. Сегодня я хочу рассказать об одном уникальном банковском продукте на российском рынке. Итак, отзыв мой посвящен кредитной карте - [B]Русский Стандарт Discover[/B]. Уникальность данной кредитной карты в экзотической платежной системе – Discover. Насколько мне известно, это единственный банк и единственная карта данной платежной системы в России. Хороший банк, много интересных продуктов, которых нет у конкурентов. Хороший интернет-банк и мобильный банк. Идет в ногу со временем, быстро реагирует на изменения рынка и оперативно реагирует на них. (Сразу вспомнил декабрь 2014 :) ) Однако, есть слабое звено в этом банке, которое сразу портит все впечатление о нем. Это звено – офисы и сотрудники банка, работающие с клиентами. Итак, офисы банка достаточно просторны и удобно расположены, есть электронная очередь и места, где можно посидеть пока ждешь свою очередь. Но во всех офисах, в которых я был всегда большие очереди! Это их главный минус, который мне не нравится. О сотрудниках расскажу чуть позже. Хотя можно и сразу о них. К сожалению, моя "битва" за карту началась с самого начала ее получения. И здесь я впервые столкнулся с некомпетентностью и наглостью рядовых банковских клерков. Повторно писать об этом не буду, уже описывал всю проблему в [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=203434&MID=2490703#message2490703]форуме[/URL]. Итак, картой пользовался редко и недолго. Брал ее скорее всего, как запасную кредитную карту для заграничных поездок. Однако, так ни разу и не воспользовался ею там. И вот в декабре 2014 года у нас очередной финансовый кризис, который ударил не только по нам, но и по банкам. Банки стали урезать свои расходы и сокращать кредитные портфели. В итоге и наш банк посчитал, что мне будет достаточно кредитного лимита в 1000 рублей. Посмеялись. Очень смешно. :wall: Дальше интереснее. Через некоторое время, я решил, что не готов платить годовое обслуживание за карту, которой не пользуюсь, да не спасет она меня в экстренной ситуации с таким копеечным лимитом. Карту я решил закрыть. Кстати, смс о снижении лимита, я получил только в тот день, когда приехал закрывать карту. Подъехал я в ближайший офис у станции метро «Алтуфьево» к 10 часам, каково же было мое удивление, когда я узнал, что офис работает с 11 часов. Однако это меня и спасло. Там был теплый холл, в котором уже находились 4 человека. Было это 23 декабря 2014 года, пенсионеры-вкладчики во всю "штурмовали" банк и перекладывали свои вклады под более высокий процент. Я решил, что мне повезло, и стал ждать открытия офиса. Итак, я написал 2 заявления, одно о расторжении договора и второе заявление о том, чтобы банк с меня не списывал плату за годовое обслуживание за следующий год, т.к. договор по карте я закрываю. Сотрудник банка сказал, что через 60 дней карта и счет будут закрыты, и мне выдадут справку об отсутствии задолженности перед банком. По моим расчетам 60 календарных дней должны были пройти после 23 февраля. Однако, после 23 февраля я позвонил в колл-центр и узнал, что счет мой не закрыт. А закрыт он будет 2 марта, т.к. 60 дней отсчитываются не от даты подачи заявления, а от даты начала расчетного периода, следующего за месяцем подачи заявления. Соответственно у меня эта дата выпала на 1 января. Почему сотрудник в офисе при закрытии карты дал мне недостоверную информацию? Либо он некомпетентен, либо хотел меня ввести в заблуждение. А с этим я уже сталкивался при получении данной карты, поэтому доверии к банковским работникам данного банка больше нет. Далее 2 марта я обратился в офис банка, расположенный рядом со станцией метро «Курская». Опять очередь, ждем. И вот я напротив сотрудницы банка прошу выдать мне справку. Справку мне выдать не смогли, т.к. счет не был опять закрыт, на мой вопрос «Почему?» я получил гениальный ответ «Звоните в колл-центр и узнавайте у них», сложилось ощущение, что я нахожусь не в офисе банка, а передо мной не официальный представитель банка, а человек непонятно для чего сюда посажен и непонятно, чем здесь занимающийся. Я был немного ошарашен. Далее мне было предложено позвонить через недельку в колл-центр, у них уточнить был ли закрыт счет, и только потом ехать в банк за справкой. На мой вопрос, почему такой срок – "неделька" я не получил никакого вразумительного ответа. Далее я стал "вытаскивать" информацию из сотрудницы. Но тут уже вообще пошел полный бред. Оказывается мой счет не закрыт, потому что февраль – короткий месяц. Далее я при сотруднике посчитал количество дней, 60 дней, несмотря на февральские 28 дней, уже прошли. В общем, сотрудница никак не помогла мне в решении проблемы и сложилось впечатление, что она просто даже не знает что делать, и что отвечать. Как таких людей пускают на "растерзание" клиентам? :rofl: Для меня это осталось загадкой. Прошла еще неделька. Я опять звоню в колл-центр, меня заверяют, что счет закрыт 3 марта и я смело могу ехать за справкой. Подумал я, ну наконец-то, последний рывок. Но, не тут-то было! Сегодня я опять посетил офис на «Курской». Опять очередь, это нормально, я уже привык к этому в этом банке. И вот мой номер загорелся на табло. Сегодня со мной общался Игн-нко Артем. Я прошу выдать мне справку. Артем посмотрел, счет закрыт и ушел. Пришел с бланком заявления. Сказал, что выдать справку сейчас не может. Нужно написать заявление на выдачу справки. Срок рассмотрения до 20 дней. ВсЁ! Занавес! Такого идиотизма я не встречал ни в одном банке. Сложилось впечатление, что у каждого человека, с которым я общался, есть свой "план" по закрытию кредитной карты и получению этой долбанной справки. Сотрудники некомпетентны и постоянно врут. Никто ни разу мне не сказал, что справка будет еще 20 дней изготовляться. Что за бред в данном банке творится? Сколько раз мне еще нужно позвонить/подождать времени/посетить ваши офисы, постоять в них в очереди, чтобы получить простую справку об отсутствии задолжности по карте? Почему ваши сотрудники в отделении каждый раз портят настроение и никто не может сразу все что нужно сделать и сколько нужно еще ждать? Пишу в народный рейтинг, так как уже не верю, что моя проблема будет решена через колл-центр или офис банка. Надеюсь на вашу помощь.