Ужасное обслуживание и некомпетентные операторы!

Здравствуйте. В первую очередь хотим принести наши искренние извинения за доставленные неудобства сложившейся ситуацией. Позвольте мы подробно поясним причины ее возникновения. Кредитная карта не была выпущена ошибочно. Заявка на кредитную карту была подана в конце 2010 года на сайте банка, по ней было принято положительное решение, в следствие чего карта вместе с пакетом документов были направлены по указанному в заявке адресу с помощью Почты РФ. Судя по данным на сайте Почты РФ, карта была вручена отправителю, однако активирована не была. В июле 2014 года Вы обратились в банк с сообщением о том, что кредитной карты у Вас нет и заявку Вы не оставляли. В рамках диалога с сотрудником банка договор был заблокирован, поскольку были подозрения на то, что заявка была оформлена не Вами, после чего Вы были переключены на другого сотрудника. Сотрудник заблокировал карту в рамках действующих процедур, запрос на расторжение договора в Вашем случае передавать не требовалось, так как договор не был подписан. К сожалению, Вас не проинформировали о том, что в системах банка информация о договоре будет отображаться, за что мы приносим свои извинения. В ноябре 2014 года Вы оставили заявку на дебетовую карту, в следствие чего начали пользоваться системой интернет-банк. Информация о кредитной карте отображалась в интернет-банке, однако Ваших обращений по вопросу ее отображения до момента ошибочного перевода нам обнаружить не удалось. Будем рады, если Вы направите примерную дату обращения в банк со ссылкой на отзыв на connect@tinkoff.ru, чтобы мы могли проверить действия специалистов. 03.03.2015 Вы обратились в банк и сообщили об ошибочном осуществлении внутрибанковского перевода с дебетовой карты на кредитную. Сотрудник корректно пояснил Вам ситуацию с блокировкой договора, сообщив о том, что по договору нет возможности совершать расходные операции, при этом пополнение может быть осуществлено, поскольку договор технически не закрыт, а только заблокирован. За весь диалог специалист только в первой его части уточнял информацию и просил Вас ожидать, при этом время ожидания за весь звонок общей длительностью 28 минут составило около 3-х минут. Все его пояснения о правилах ведения и закрытия договоров по кредитным картам в нашем банке Вы, к сожалению, не восприняли. После консультации был направлен запрос в другое подразделение на рассмотрение возможности возврата средств на дебетовую карту. 04.03.2015 Вы были проинформированы о невозможности возврата перевода и о дальнейших действиях для получения средств. К сожалению, решение было принято некорректно из-за противоречия в действующих процедурах и инструкциях. В результате этого решения последовала череда Ваших обращений и действий специалистов, которых не должно было быть. Примите, пожалуйста, еще раз наши извинения за неудобства. В настоящий момент вопрос полностью решен, о чем Вы были проинформированы звонком от сотрудников банка. Нами будут предприняты меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Благодаря Вашему обращению будут внесены корректировки в действующие внутренние инструкции. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество, а наш небольшой презент придется Вам по душе. С уважением, Тинькофф Банк.