Помогите разобраться

Я, являюсь клиентом ООО «Сетелем» банк. В августе месяце я первично обратилась к сотруднику банка для оформления ЧДП, т. к. денег на счету не было, мне было категорически отказано в оформление ЧДП. Мои уговоры, что я приехала из Московской области специально в Москву для оформления заявления и что списывание происходит через месяц, не действовали. Деньги должны быть на счету и ждать месяц списывания. Хорошо. 15 августа, будучи юридически неграмотным человеком, повторно обращаюсь к высококвалифицированному специалисту банка и оформляю ЧДП, на счету 325т. мне объясняют, что на ЧДП пойдет 302, т.к. до этого еще следует ежемесячное погашение, т.е. 325=303ЧДП+23еж. платеж. Хорошо. В декабре планирую оформить следующее ЧДП и выясняется, что ЧДП в сентябре не прошло?! После длительных переписываний с сотрудниками банка, никакой документации у них не оказалось. Я высылаю, то, что мне дал специалист банка и вскоре мне поступает телефонный звонок и сотрудница Вера (!?), после длительных расспросов - С-ко Вера Юрьевна начальник отдела по работе с жалобами, радостно сообщает, что ЧДП не произошло, т.к. не было денег на счету!? Напрашиваются вопросы: 1. Почему мне было отказано в оформлении ЧДП при первичном обращении, при отсутствии денег на счету? 2. Почему при вторичном обращении, как оказалось и отсутствии денег на счету!?, мне оформили ЧДП? 3.Почему сотрудники банка не информируют клиента, что что-то не получилось (я дважды обращалась для оформления к СПЕЦИАЛИСТУ банка). 4. Как оказалось после длительных разбирательств не хватило 1000 руб каких-то процентов, про которые мне никто ничего не сказал! Т.е. ЧДП оформляется заведомо на другую сумму, чем есть на счету, а почему? Хорошо. Если я нашла 300 т. для ЧДП, 1000 руб я нашла, если бы знала! В итоге мои деньги просто лежали на счету 5 месяцев. 5. Далее обращаюсь в банк с просьбой выслать на адрес электронной почты письменный ответ на мою жалобу. В ответ ти-ши-на… Почитав отзывы клиентов понимаю, что такие проблемы с оформлением ЧДП не у меня одной! Делаю выводы: все эти махинации происходят специально!