Некомпетентные сотрудники, отсутствие желания решать проблемы цивилизованно

Являюсь клиентом банка более двух лет. Банк очень нравится, всё удобно, хорошие условия, вежливые сотрудники. Считаю, что сотрудничество всегда являлось взаимовыгодным, так как держал на картах существенные суммы денег, а также совершал большое количество операций, с каждой из которой, как мы знаем, банк имеет определенный процент. Всё началось с появления задолженности на дебетовой карте, так называемая техническая задолженность, связанная с конвертацией валют. При оповещении банком посредством смс, попытался разобраться с данным вопросом с помощью горячей линии. К сожалению, сотрудник даже не смог определить причину возникновения задолженности и коммуникация окончилась ничем. Далее последовала длительная командировка, из-за которой не было возможности посетить офис банка. Неделю назад начали поступать ежедневные звонки от неких людей, представляющихся работниками департамента по работе с задолженностью Промсвязьбанка. Люди абсолютно некомпетентные, стиль разговора хамский. Как только возможность появилась, сразу же посетил отделение банка. Далее начинает происходить что-то невероятное: в отделении банка также не могут мне помочь, просят писать заявление на имя регионального директора, обещают ответить в течение 10 дней; после выхода из отделения пытаюсь опять связаться с горячей линией - девушка долго советуется с коллегами и говорит, что никак не может мне помочь. На вопрос о причине постоянных звонков мне, клиенту, который никуда не скрывается, пытается найти решение - ответить также не может, говорит, что у них нет связи с данным департаментом. А ведь мы даже не начали разбираться с проблемой по существу. Представляю, что будет в дальнейшем. Надеюсь, это не станет причиной появления здесь еще одного негативного отзыва. Резюмирую: столкнувшись с простой, в принципе, проблемой, клиент попадает, с точки зрения банка, чуть ли не в уголовника, которого необходимо давить и прессовать различными способами. Ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники отделения, ни сотрудники Службы клиентской поддержки, с которыми я также пытался связаться посредством электронной почты, ни "сотрудники" департамента по работе с задолженностью не могут и не хотят разбираться в вопросе и искать пути решения. В понедельник планирую обратиться в банк с заявлением об отзыве права на обработку части персональных данных, оставив лишь e-mail и почтовый адрес. О результате расскажу, надеюсь до жалобы в Роскомнадзор не дойдет. Возможно, данный отзыв поможет найти компетентного человека в лице представителя банка, с которым получится вести продуктивный диалог, либо который сможет подсказать контакты нужного отдела.