Будьте внимательны при пересчете денег на кассе!

Уважаемая Юлия Сергеевна! ОАО «Арксбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, размещенное на сайте www.Banki.ru, сообщает следующее. Прежде всего, выражаем глубокую признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком. Информация, отраженная в Вашем письме, была проверена и частично подтверждена. Да, 14.03.2015 г. в ОО "Академический" Вы осуществляли пополнение своего вклада. В кассовый лоток Вы положили паспорт, приходные кассовые документы и наличные средства разного номинала, которые не были обвязаны резинкой. Возможно, при изъятии кассиром Мальцевой Е.М из лотка паспорта, документов и денег, одна из купюр могла попасть между документами и выпала на пол. При пересчете денег в кассовом аппарате, кассир выявила нехватку одной тысячи рублей. Один из клиентов, стоявших в очереди в кассу, сказал кассиру, что вроде бы одна купюра упала с ее стола. Кассир нашла эту купюру, и поблагодарила внимательного клиента. После повторного пересчета, сумма указанная в кассовых документах совпадала с пересчитанной наличностью. Со слов кассира, она принесла Вам свои извинения и Вы не предъявляли более никаких претензий сразу в офисе. Со слов руководителя данного подразделения кассир Мальцева Е.М является ответственным, внимательным и вежливым сотрудником. За время ее работы в ее адрес не поступало ни одной жалобы. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше сотрудничество.