Новая услуга банка

Уважаемый leny2010! Мне право жаль, что у Вас возникли подобные трудности с Банком в виду отсутствия своевременной информации о наличии задолженности по Вашему счету. На основании имеющихся данных нами будет проведена проверка действий сотрудников, консультировавших Вас при оформлении заявления о закрытии договора, а также сотрудников, консультировавших при последнем Вашем визите в Банк. Ваше обращение зафиксировано под номером 170864. Информацию о результатах проверки Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). В то же время позвольте отметить, что заявление было написано Вами 29.12.2014, и после 31.12.2014, когда было оформлено распоряжение на выдачу остатков собственных денежных средств со счетов, не было зафиксировано ни одного Вашего обращения для уточнения достаточности суммы. В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» (http://www.rsb.ru/cards/documents/) Клиент обязуется: 9.14. Получать Счета-выписки одним из способов, указанным в п.п. 6.6.1 — 6.6.4 Условий и знакомиться с ними. В течение 10 (десяти) календарных дней от даты окончания Расчетного периода обратиться в Банк лично за получением Счета-выписки, сформированного по окончании такого Расчетного периода, либо обратиться в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт за получением информации по такому Счету-выписке, при условии что: 9.14.1. Банк в соответствии с Условиями не передает Клиенту Счет-выписку ни одним из способов, указанных в п.п. 6.6.2 — 6.6.4 Условий; либо 9.14.2. Клиенту в течение 10 (десяти) календарных дней от даты окончания такого Расчетного периода не поступил Счет-выписка, сформированный по окончании такого Расчетного периода, одним из способов, указанных в п.п. 6.6.2 — 6.6.4 Условий, либо у Клиента отсутствовала возможность ознакомиться с таким Счетом-выпиской. Неполучение Счета-выписки не освобождает Клиента от выполнения им своих обязательств по Договору. Дополнительно поясню, каким образом возникла указанная Вами задолженность. 29.12.2014 и 31.12.2014 Вами были внесены денежные средства в сумме, достаточной для погашения имеющейся на тот момент задолженности, однако 09.01.2015, когда был сформирован очередной счет-выписка по Вашему договору № 103***934, были выставлены к оплате начисленные до погашения задолженности проценты, для оплаты которых суммы на Счете было не достаточно. В настоящее время договор закрыт, и у Вас полностью отсутствует задолженность перед Банком. Все же надеюсь, что Вы сможете понять нас в сложившейся ситуации, и в дальнейшем Вы предоставите нам возможность оправдать Ваше доверие. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»