Платеж через терминал МКБ не прошел
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
13 марта 2015 года я произвела пополнение карты Альфа через терминал банка-партнера МКБ, расположенного по адресу г.Электрогорск, ул.Горького 3Б.
Номер терминала 41283.
Последние 4 цифры карты 6980.
Платеж на сумму 7200 руб.
Чек терминал мне не выдал, хотя звук печати был. Деньги не пришли ни в этот день, ни на следующий (хотя я давно пользуюсь терминалами МКБ, раньше деньги приходили в день зачисления). Я позвонила в службу поддержки терминала, девушка мне подтвердила, что платеж зачислен не был из-за какой-то ошибки банка. И мне нужно приехать в ближайшее отделение(!) и написать заявление, которое будет рассматриваться от 14 до 30 рабочих дней!
Отсюда вопрос, почему такое издевательство над вашими клиентами? Ближайшие отделение от моего города находится в 35 км. Мой платеж по карте Альфа должен поступить до 17 марта. У меня нет возможности повторно такую же сумму сейчас положить. Кто будет оплачивать штрафные пени за просрочку, которая произошла не по моей вине?
[b]От Администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, не было ли на экране терминала дополнительных надписей или других свидетельств потенциального сбоя? О какой именно ошибке банка сообщила вам сотрудница службы поддержки? Зачислены ли средства на данный момент?
Администратор народного рейтинга
2015-03-24T15:18:00+03:00
В данном случае отзыв засчитан за консультацию сотрудника об ошибке при зачислении платежа.
lisena1907
2015-03-18T09:39:30+03:00
НЕ было никаких ошибок. После того как терминал сьел деньги , была надпись Ваш платеж проведен. Девушка в службе поддержки сказала только что ошибка в банке, но какая именно ошибка мне не уточнили.
После того, как я обратилась в ближайшее отделение, у меня приняли обращение , 15.03. Открыли счет, так как сказали, что деньги не вернут на карту Альфа. Их вернут на открытый счет . Далее 16.03 я получила такую смс : Уважаемая АЛИСА ОЛЕГОВНА! По Вашему обращению вх. № 1-2577557489 от 15.03.2015 сообщаем, что перевод денежных средств с помощью терминала Банка осуществлен успешно. С уважением, ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
Но денег до сих пор нет.
Московский кредитный банк (МКБ)
2015-03-18T14:36:00+03:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее.
По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву по вопросу совершенного Вами 13.03.2015 перевода на сумму 7 200-00 рублей в адрес Альфа-Банка в платежном терминале Банка № 41283, расположенном по адресу: г. Электрогорск, ул. Горького, д. 3Б, подтверждено его успешное проведение вышеуказанному оператору.
Просим Вас проверить поступление денежных средств и при необходимости для выяснения обстоятельств зачисления обратиться в Альфа-Банк.
Обращаем Ваше внимание на то, что Вы проинформированы Банком о результате рассмотрения Вашего официального обращения в Банк от 15.03.2015 посредством смс-уведомления 16.03.2015.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Управление контроля качества
lisena1907
2015-03-24T15:45:00+03:00
Все ок.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Понравилось обслуживание
user-859426285054
29.08.2026 обратилась в отделение Люберцы Октябрьский проспект дом 126, по вопросу получения кредита. Ранее подавала заявку на рефенансирование действующего кредита. Изначально...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность Татьяне с Арены
user-522626249155
Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Обращался в отделение банка для получения кредита. Талон попал к Татьяне К-ва. Татьяна завела заявку и помогла с выдачей кредита. А так...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность сотруднику
user-516426244423
Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита.
В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Офис Учалы
user-147626162664
Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарю
user-579726162261
18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия.
Сразу восстановила доступ в приложение...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-253126153084
17.08.2026 года обратился в офис Митинское ,раннее подавал заявку на кредит . Девушка Ирина помогла согласовать максимально выгодные условия , кредит получил под 17,4 % процента...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность Митино
user-227226143944
Добрый день!
14 августа 2026 обратилась в офис Митинское по адресу город Москва улица Митинская 48 для консультации по кредиту
пригласили сразу во второе окно
сотрудник...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о кредитах Московского кредитного банка
Понравилось обслуживание
Оценка
29.08.2026 обратилась в отделение Люберцы Октябрьский проспект дом 126, по вопросу получения кредита. Ранее подавала заявку на рефенансирование действующего кредита. Изначально...
29.08.2026
Благодарность Татьяне с Арены
Оценка
Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Обращался в отделение банка для получения кредита. Талон попал к Татьяне К-ва. Татьяна завела заявку и помогла с выдачей кредита. А так...
28.08.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...
25.08.2026
Офис Учалы
Оценка
Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту...
18.08.2026
Благодарю
Оценка
18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия. Сразу восстановила доступ в приложение...
18.08.2026
Благодарность
Оценка
17.08.2026 года обратился в офис Митинское ,раннее подавал заявку на кредит . Девушка Ирина помогла согласовать максимально выгодные условия , кредит получил под 17,4 % процента...
17.08.2026
Благодарность Митино
Оценка
Добрый день! 14 августа 2026 обратилась в офис Митинское по адресу город Москва улица Митинская 48 для консультации по кредиту пригласили сразу во второе окно сотрудник...
17.08.2026