Невозможно получить нужную информацию по операциям с картой

Здравствуйте. Я являюсь держателем кредитной карты ситибанк аэрофлот. И в целом я скорее довольна сервисом, чем нет. Но есть один момент, из-за которого и решила написать отзыв. С 19 декабря 2014г. я не могу получить ответ по простому вопросу: где содержится информация о ФАКТИЧЕСКОЙ дате списания средств по операциям с картой и как я могу ее получить. Сервис обращений клиентов через Сити-онлайн устроен так, что я не могу ответить на полученное письмо банка, а каждый раз должна писать новое обращение. В результате каждый раз мне отвечает новый сотрудник, который не имеет доступа к предыдущей переписке, и в суть вопроса не вникает. Потому и ответы приходят как под копирку: смотрите выписку или звоните в банк. Но в выписке по карте есть только одна дата - дата совершения покупки (которая мне и так известна), но нет даты фактического списания средств. В деталях счета карты также не содержится информации о датах списания средств по операциям. Другой способ, предложенный мне - это звонок в банк. Но разве нормально по каждой покупке чтобы узнать дату списания средств звонить в банк? Я понимаю, если бы речь шла о какой-то одной операции. Но у клиента должен быть простой способ регулярного получения информации в электронном виде по всем транзакциям. И выписка по карте - самый простой и удобный способ информирования клиента. Я первый раз столкнулась с такой системой. Даже в менее "продвинутых" банках в выписках по кредитной карте есть две даты - дата покупки (авторизации средств) и дата фактического списания. Если в СитиБанк Онлайн не предусмотрено автоматическое предоставление клиенту информации о датах фактического списания средств по операциям с его картой, то об этом следовало сообщить сразу, в ответ на первый мой запрос. А если это я туплю и не могу никак эту дату увидеть, то банк должен разъяснить подробно, где конкретно она содержится. Можно даже с картинками или скринами.